Quando resolves uma devolução entregando um vale (saldo de loja) em vez de dinheiro, a returnEasier emite-o agora pelo fluxo de reembolso padrão da Shopify. Para ti o botão «Emitir vale» funciona igual; o que muda é o mecanismo por baixo, e com ele chegam dois detalhes a conhecer.
O que muda
O montante do vale passa a ser emitido com a mesma ferramenta de reembolso que a Shopify usa para dinheiro, apenas com destino «saldo de loja». É uma alteração interna, mas conta: é o caminho que a Shopify recomenda para atribuir crédito como resolução de uma devolução, mais fiável perante repetições e alinhado com as regras da App Store. O montante, o bónus opcional e o momento em que chega ao comprador não mudam.
Um requisito da Shopify: contas de cliente novas
Para associar o saldo de loja a quem compra, a Shopify pede duas coisas: que a tua loja tenha as contas de cliente novas ativas —ativa-las no teu admin da Shopify, em Definições → Contas de clientes— e que a encomenda pertença a um cliente registado. Numa encomenda de convidado não há conta à qual associar o saldo, pelo que aí o vale não é possível e a resolução adequada é o reembolso.
Se tentares emitir um vale sem essa definição, não perdes nada: verás um aviso claro na caixa de devoluções que explica o que verificar e recorda que podes sempre optar por um reembolso no método original.
Se emitires um vale manualmente na Shopify, a app reconhece-o
Se preferires atribuir o saldo de loja diretamente na Shopify, a returnEasier deteta-o e marca o pedido como resolvido com vale, desde que esse reembolso corresponda sem ambiguidade a um único pedido aberto e cubra os seus artigos. Assim evitas fechar a mesma devolução duas vezes e o histórico fica coerente. Se a mesma encomenda tiver vários pedidos abertos, a app não adivinha qual estás a fechar: deixa-os como estão, para os resolveres a partir do teu painel.
As resoluções legais continuam a reembolsar no método original
Nada disto afeta o fluxo legal de resolução do contrato. Uma resolução (Artigo 11.º-A da Diretiva UE dos direitos dos consumidores) é sempre reembolsada no método de pagamento original e nunca é fechada com um vale. A separação entre o fluxo legal e o comercial mantém-se intacta.