Cada email do fluxo de livre resolução leva no rodapé uma nota legal: a frase que indica ao abrigo de que norma o seu comprador exerce o direito. Até agora essa frase seguia apenas na versão HTML do email. A partir de hoje segue também na versão de texto simples.
Porque é importante
Todos os emails transacionais são enviados em duas versões ao mesmo tempo: uma com formatação (HTML) e outra só de texto. O programa de correio de quem recebe decide qual mostrar, e nem sempre é o HTML: há clientes configurados em modo de texto, filtros empresariais que retiram a formatação e leitores acessíveis que preferem o texto simples.
Quem via a versão de texto recebia o comprovativo completo —identificador, encomenda, prazos— mas sem a referência à norma. Agora as duas versões dizem o mesmo.
Que emails são afetados
Os do fluxo legal, que são os que fazem essa afirmação:
- O comprovativo da livre resolução, o que sai em menos de 60 segundos com o PDF.
- Os emails de estado de um pedido de livre resolução: aprovado, recebido, reembolsado e recusado.
Os emails do fluxo comercial (uma devolução ou troca ao abrigo da sua política) não têm nota legal e mantêm-se iguais: não invocam o direito de livre resolução, por isso não citam nenhuma norma.
A norma citada continua a ser a da sua loja
O que se cita não muda, apenas onde aparece. A citação continua a vir da matriz do returnEasier que cruza idioma × jurisdição: o idioma em que fala com o seu comprador e a base legal do país da sua loja —Espanha, França, Alemanha, Itália, Portugal ou a base europeia— são duas coisas independentes. Uma loja alemã com o portal em inglês cita o § 356a BGB em inglês.
Verificado idioma a idioma
Juntamente com a correção, acrescentámos um teste automático que fixa as 42 combinações de 7 idiomas por 6 bases legais em todas as superfícies do fluxo legal: os dois emails, o PDF do comprovativo e os três ecrãs do portal. Verifica que a citação é a correta, que não se intromete o identificador de outro país, que o prazo enunciado são 14 dias e que a frase chega às duas versões do email.
É uma rede de segurança para o risco de sempre: um retoque de texto levar consigo uma afirmação legal.
O que tem de fazer
Nada. Já está aplicado em todos os planos e nos 7 idiomas. Se quiser rever que emails o returnEasier envia e quando, o centro de ajuda tem o detalhe.