Quando um comprador compra uma troca por outro produto no portal, por vezes confirmava duas vezes —um duplo clique ou um segundo separador aberto— e recebia uma mensagem de erro genérica que o convidava a tentar de novo, precisamente quando tentar de novo não era a solução. A partir de hoje, nesse caso o portal mostra uma mensagem própria: «Já tens um pedido em curso para esta encomenda», indicando que deve verificar o e-mail para os próximos passos.
O que muda
Antes, um segundo envio do mesmo pedido caía no erro genérico «Não conseguimos processar a troca. Tenta de novo». Agora deteta-se que essa verificação já emitiu um pedido e explica-se com clareza que não é preciso voltar a enviá-lo.
Porque importa
Pedir a alguém que tente de novo quando o seu pedido já está registado gera confusão e contactos de apoio desnecessários. Dizer a verdade —«já está em curso, verifica o teu e-mail»— é mais honesto e evita que o comprador pense que algo falhou. Não se expõe nenhum dado: a sessão já estava verificada com o link do titular da encomenda.
Onde vais vê-la
No fluxo comercial do portal do comprador (planos Pro e superiores), ao confirmar uma troca por outro produto. A mensagem fala de «pedido» em geral, porque essa verificação pode ter emitido uma troca, um reembolso ou um vale a partir de outro separador. O botão legal de resolução do contrato e o seu comprovativo mantêm-se iguais.