Quando um comprador exerce o seu direito ao apagamento (artigo 17.º do RGPD), a Shopify envia-nos o pedido e o returnEasier apaga os seus dados. Até aqui, num caso concreto — e frequente —, as fotos que esse comprador tinha enviado sobreviviam ao apagamento e ficavam guardadas até terminar o prazo de conservação. A partir de hoje não fica nenhuma.
São apagadas todas as fotos desse comprador
As fotos fazem parte do fluxo comercial de devoluções e trocas (planos Pro e Scale): o seu comprador anexa imagens do produto para que possa avaliar o pedido. Quando chega um pedido de apagamento, são agora eliminadas todas as dele: tanto as que ficaram anexadas a um pedido de devolução como as que começou a enviar e nunca chegou a submeter.
Na prática vai vê-lo assim: se abrir um pedido de devolução de um comprador que pediu o apagamento, a secção de fotos aparece vazia. É o comportamento correto, não uma falha de carregamento.
Também as de uma encomenda que a Shopify conserva
A Shopify não lista no pedido de apagamento as encomendas que ainda estão dentro da sua janela de conservação — mantém-nas por obrigações contabilísticas. Até agora, as fotos de um pedido de devolução associado a uma dessas encomendas caíam entre duas águas e ficavam guardadas com ela.
Já não: a linha da encomenda mantém-se (a conservação é decidida pela Shopify) mas as fotos vão à mesma. São dados pessoais fornecidos pelo comprador e não há obrigação contabilística que exija guardá-los.
Se algo falhar, repete-se até não sobrar nada
Uma foto não é dada como apagada até o apagamento estar confirmado. Se o armazenamento falhar nesse momento, o pedido é marcado como falhado de propósito para que a Shopify o repita, e o processo semanal de conservação varre depois o que continuar pendente. Nunca marcamos um pedido de devolução como limpo enquanto restar um único ficheiro.
Não tem de fazer nada, e o botão legal não muda
Não há definição para ativar nem passo novo no seu processo: se receber um pedido de apagamento, trate-o na Shopify como sempre e nós tratamos do resto.
E lembre-se de que nada disto toca no fluxo legal — que não tem envio de fotos: «Resolver o contrato aqui» continua a funcionar igual, com o mesmo texto obrigatório.