Até agora a returnEasier centrava-se na livre resolução legal: o botão obrigatório e o respetivo acuso com selo de tempo. Com o plano Pro damos o passo seguinte e a sua loja pode gerir também trocas, vales de saldo e devoluções comerciais, sem sair do seu admin da Shopify.
O que o plano Pro acrescenta
O fluxo comercial é tudo o que vai além da lei de livre resolução:
- Reembolso comercial: uma devolução por um motivo que não é a livre resolução (não gostei, tamanho errado…), com ou sem custo de envio consoante as suas regras.
- Troca: o comprador devolve um artigo e escolhe outra variante; resolve-o com um envio manual.
- Vale de saldo: devolve o valor como store credit da Shopify para futuras compras, com uma salvaguarda que evita emitir o crédito duas vezes.
O botão de livre resolução legal não muda: continua ativo em todos os planos, incluindo o gratuito. O fluxo comercial é uma camada adicional, nunca um substituto do direito legal.
Uma página própria para o comprador
O fluxo comercial tem a sua própria entrada, separada da livre resolução. O comprador chega a uma página «Gerir devolução» onde:
- Escolhe que artigos devolve (seleção parcial, com quantidades).
- Escolhe a resolução: reembolso, troca ou vale, consoante o que oferecer.
- Pode anexar fotografias (até cinco imagens) para justificar o estado do produto.
Essa página só aparece quando o seu plano inclui o fluxo comercial e quando o ativou, por isso o comprador nunca vê opções que a sua loja não oferece.
Onde se controla
É você que decide que resoluções oferece a partir das regras comerciais: o reembolso está sempre disponível, e a troca e o vale só são mostrados se os ativar. Pode configurar a janela comercial, quem paga o envio de retorno e excluir produtos por etiqueta.
Quando chega um pedido, gere-o a partir da caixa de entrada do seu admin tal como um de livre resolução: aprovar, recusar e resolver, com cada passo registado no histórico.
Como começar
Se já tem a returnEasier, suba ao plano Pro e ative o bloco «Gerir devolução» no seu tema. A partir daí:
- Configure as suas regras comerciais (resoluções, janela, envio).
- Reveja as ações do fluxo comercial na caixa de entrada.
- Ensine os seus compradores a como iniciar uma devolução ou troca.