Se a loja o disponibilizar, podes iniciar uma devolução ou uma troca a partir do link «Gerir devolução»: introduzes o teu email e o número da encomenda, confirmas a partir do link que recebes por email e escolhes como resolver —reembolso, troca por outro tamanho ou cor, ou um vale de compra—. É um serviço da loja, distinto da livre resolução legal: a loja decide que opções oferece e com que condições.
Devolução comercial ou livre resolução: qual é qual?
São dois caminhos distintos e não os deves confundir:
| Livre resolução (direito legal) | Devolução ou troca (serviço da loja) | |
|---|---|---|
| O que é | Cancelar a compra dentro de 14 dias | Devolver, trocar ou pedir um vale |
| Disponível | Sempre, por lei | Apenas se a loja o ativar |
| Resultado | Reembolso integral no meio de pagamento | Reembolso, troca ou vale, à tua escolha |
| Prazo | 14 dias naturais | O que a loja fixar |
Se a loja não oferecer devoluções comerciais, fica-te sempre a livre resolução (ver «Como exerço a livre resolução nos 14 dias?»).
Passo 1: identifica-te
Procura o link «Gerir devolução» na loja e abre-o. Verás um formulário simples:
- O teu email (o da encomenda).
- O número da encomenda.
Não te é pedido que cries uma conta. Carrega em Continuar e, por segurança, enviamos-te um link mágico para o teu email (expira numa hora).
Passo 2: escolhe como resolver
Abre o link do email. Verás o resumo da encomenda e poderás:
- Escolher os artigos que queres devolver ou trocar (por predefinição vêm todos; alguns produtos podem estar excluídos pela loja).
- Escolher a resolução:
- Reembolso — devolvem-te o valor pelo mesmo meio de pagamento.
- Troca — por outro tamanho, cor ou artigo; escolhes a variante para cada produto.
- Vale de compra — saldo para compras futuras na loja.
- Adicionar fotografias do produto, se quiseres (opcional, até 5).
O reembolso está sempre disponível. A troca e o vale aparecem apenas se a loja os tiver ativado; o vale exige, além disso, que a encomenda tenha uma conta de cliente. Carrega para confirmar.
O que recebes ao confirmar
Um ecrã de sucesso com o teu identificador único e um email de confirmação. Ao contrário da livre resolução legal, a devolução comercial não gera um PDF de comprovativo: a loja vai rever o teu pedido e escrever-te com os passos seguintes.
E se o prazo da loja já tiver passado?
Se o prazo comercial da loja já tiver terminado, verás um aviso. Mas lembra-te: se ainda estiveres dentro dos 14 dias naturais desde que recebeste o produto, podes exercer a livre resolução —esse direito é independente do prazo da loja—. Para os detalhes de cada opção, lê «Trocas e vales: como funcionam».