Sim, podes devolver apenas alguns artigos. No segundo passo, os produtos da encomenda vêm todos selecionados por predefinição; basta desmarcar os que quiseres conservar. E se compraste várias unidades de um mesmo produto, escolhes quantas devolver com os botões + e −. Funciona igual na livre resolução e ao iniciar uma devolução comercial.
Escolhe que artigos devolves
Quando abres o link do email e chegas ao resumo da encomenda, cada artigo aparece com uma caixa marcada. Para uma devolução parcial:
- Desmarca os artigos com que queres ficar.
- Deixa marcados apenas os que vais devolver.
É preciso selecionar pelo menos um artigo para poder continuar.
Escolhe quantas unidades
Se um produto tiver mais do que uma unidade na encomenda, ao selecioná-lo aparece um controlo de quantidade:
- Carrega em − ou + para ajustar quantas unidades devolves.
- O mínimo é 1 e o máximo é o número que compraste.
Por exemplo, se compraste 3 t-shirts iguais e só queres devolver 1, selecionas o produto e deixas a quantidade em 1.
Como fica o reembolso
Ao devolver apenas uma parte:
- Reembolsam-te o preço dos artigos que devolves.
- Os que conservas, pagas normalmente.
Numa livre resolução, além disso, os custos de envio da entrega original são incluídos no reembolso (ver «Quando recebo o meu reembolso?»).
Produtos que não consegues selecionar
Numa devolução comercial, a loja pode ter excluído certos produtos do seu serviço: aparecem esbatidos e não podem ser marcados. Na livre resolução legal, pelo contrário, podes selecionar qualquer artigo da encomenda —o direito de livre resolução não depende das regras comerciais da loja—. Para ver as duas vias, lê «Como inicio uma devolução ou uma troca?».