Para os teus compradores
Como resolver o contrato, devolver e quando chega o reembolso.
Como devolver ou resolver o contrato
Como resolvo o contrato da minha compra dentro dos 14 dias?
Carrega no botão «Resolver o contrato aqui» na loja, introduz o teu email e o número da encomenda, confirma a partir da ligação que recebes por email e receberás um aviso de receção com a data e hora do teu pedido.
Como inicio uma devolução ou uma troca?
Se a loja o disponibilizar, carrega em «Gerir devolução», introduz o teu email e o número da encomenda, confirma a partir do link que recebes por email e escolhe como resolver: reembolso, troca por outro tamanho ou cor, um vale de compra ou «Trocar por outra coisa». É um serviço da loja, distinto da livre resolução legal.
Posso devolver apenas alguns artigos da encomenda?
Sim. No segundo passo, por predefinição vêm todos os artigos selecionados; desmarca os que quiseres conservar. Se um produto tiver várias unidades, escolhes quantas devolver com os botões + e −. Funciona igual na livre resolução e ao iniciar uma devolução comercial.
Posso adicionar fotografias do produto ao meu pedido?
Sim, numa devolução ou troca comercial podes anexar até 5 fotografias do produto, de forma opcional, no segundo passo. Servem para mostrar o estado do artigo. Aceitam-se JPG, PNG e WebP até 4 MB cada uma. A livre resolução legal não pede fotografias.
O teu reembolso, troca ou vale
Quando recebo o meu reembolso?
A loja dispõe de 14 dias seguidos para te reembolsar a contar de receber a tua livre resolução, e pode esperar por receber os produtos (ou a prova de que os enviaste) antes de pagar. O reembolso é integral —produto mais custos de envio da entrega original— e no mesmo meio de pagamento que usaste.
Trocas e vales: como funcionam
Quando a loja o oferece, além do reembolso podes escolher uma troca (por outro tamanho, cor ou artigo), um vale de compra (saldo para compras futuras) ou «Trocar por outra coisa»: converter a tua devolução em crédito e escolher qualquer produto do catálogo, pagando só a diferença se valer mais. O reembolso integral no meio de pagamento está sempre disponível: nunca te podem obrigar a aceitar uma troca ou um vale.
Dúvidas e problemas
Não encontro a minha encomenda ou o link não funciona, o que faço?
Verifica que usas o mesmo email da encomenda e o número correto (com ou sem #). O link do email expira em 1 hora e só serve uma vez. Cada via —livre resolução e devolução comercial— admite 3 pedidos por hora e endereço de email em cada loja, não por encomenda; o aviso «demasiadas tentativas» é outro limite diferente, o da tua ligação. Verifica sempre a pasta de spam.
Que emails e documentos vou receber?
Recebes o link de verificação para confirmar a tua identidade e, ao confirmar, um email de confirmação. Se exerceste a livre resolução, esse email leva um PDF de comprovativo: a tua prova legal. Depois, a loja avisa-te por email de cada mudança de estado do teu pedido.
Quais são os meus direitos ao exercer a livre resolução de uma compra?
Tens 14 dias naturais para exercer a livre resolução sem justificar nada e sem criar conta. O reembolso é integral —produto mais custos de envio da entrega original— no mesmo meio de pagamento. A loja dispõe de 14 dias para te devolver o dinheiro. Alguns produtos estão excecionados por lei.
Porque vejo o portal num idioma específico?
Por predefinição vês o portal no idioma que a loja escolheu. Em lojas grandes (Scale), o portal deteta o idioma do teu navegador entre os sete disponíveis. O email de confirmação, o PDF e os avisos posteriores chegam no idioma em que viste o portal ao confirmar, e esse idioma fica fixado para todo o teu pedido (salvo nos pedidos anteriores a 14 de agosto de 2026: os de livre resolução seguem o idioma em que foi emitido o seu comprovativo, que era o da loja, e os novos avisos das devoluções comerciais, o idioma atual da loja).