Quando a loja o oferece, além do reembolso podes escolher uma troca (por outro tamanho, cor ou artigo), um vale de compra (saldo para compras futuras) ou «Trocar por outra coisa»: converter a tua devolução em crédito e escolher qualquer produto do catálogo. Faz parte do serviço comercial da loja. O importante: o reembolso integral no mesmo meio de pagamento está sempre disponível —nunca te podem obrigar a aceitar uma troca ou um vale.
O reembolso é sempre uma opção
Mesmo que a loja te ofereça uma troca ou um vale, o reembolso no meio de pagamento que usaste não pode desaparecer: é o teu direito. A loja pode propor-te as alternativas —e por vezes dar-te um pequeno incentivo por aceitares um vale—, mas a decisão é tua. Um vale só é válido se o escolheres livremente, nunca como única saída.
A troca
Se escolheres «Troca», por cada produto aparece um menu para escolheres a variante que queres receber: outro tamanho, outra cor ou outro artigo. Só são apresentadas as variantes disponíveis nesse momento; se a que querias se esgotou, terás de escolher outra ou mudar de opção.
Após confirmar, a loja revê o pedido e escreve-te com os passos para concluir a troca.
«Trocar por outra coisa»: escolhe qualquer produto
Algumas lojas oferecem ainda a opção «Trocar por outra coisa». Se a escolheres, a tua devolução converte-se em crédito e podes explorar o catálogo da loja —com pesquisa incluída— e adicionar ao carrinho qualquer produto, não só outra variante do que devolves. Ao confirmares:
- Se o teu carrinho valer mais do que o teu crédito, pagas só a diferença no pagamento seguro da própria loja (o mesmo checkout onde compraste).
- Se valer menos e tiveres conta na loja, o excedente é-te entregue como vale quando a loja receber a tua devolução. Sem conta não há vale possível, por isso escolhe algo de valor igual ou superior.
- Quando pagas, recebes um email de «Pagamento recebido»: nessa altura, envia o que devolves.
- Se não concluíres o pagamento, não acontece nada: a operação caduca ao fim de 3 dias e não te é cobrado nada. O pedido é encerrado e, se ainda o quiseres, tens de começar de novo.
Algumas lojas acrescentam um crédito extra (uma percentagem adicional, indicada antes de decidires, por vezes com um limite máximo) por escolheres «Trocar por outra coisa» ou um vale em vez do reembolso; a troca simples por outro tamanho ou cor não o tem, porque não gera crédito. Para o vale, a percentagem e o limite máximo que vês ao abrir o link guardam-se para o teu pedido e são os que se aplicam mesmo que a loja os altere enquanto decides (se não for possível guardá-los por uma falha técnica, aplica-se o valor em vigor ao confirmares); em «Trocar por outra coisa», o desconto que chega ao pagamento da Shopify calcula-se com o crédito extra em vigor no momento em que confirmas. É um incentivo transparente: o teu direito ao reembolso integral não muda.
O vale de compra
O vale (ou store credit) é saldo em teu nome para gastar em compras futuras nessa loja, pelo valor do que devolves (mais o crédito extra, se a loja o oferecer para o vale). Uma condição importante:
- O vale exige uma conta de cliente associada à encomenda e que a loja tenha as contas de cliente novas ativadas na Shopify (as antigas não servem). As duas coisas dependem da loja, não de ti.
- Se compraste como convidado, não podes receber vale, mas podes receber reembolso ou troca.
Na livre resolução, sempre reembolso
A livre resolução legal não contempla trocas nem vales: resolve-se sempre com um reembolso integral no meio de pagamento que usaste (ver «Quando recebo o meu reembolso?»). As trocas e os vales são do serviço comercial da loja, que coexistem com o teu direito de livre resolução mas não o substituem. Para ver como iniciar cada via, lê «Como inicio uma devolução ou uma troca?».