Quando a loja o oferece, além do reembolso podes escolher uma troca (por outro tamanho, cor ou artigo), um vale de compra (saldo para compras futuras) ou «Trocar por outra coisa»: converter a tua devolução em crédito e escolher qualquer produto do catálogo. Faz parte do serviço comercial da loja. O importante: o reembolso integral no mesmo meio de pagamento está sempre disponível —nunca te podem obrigar a aceitar uma troca ou um vale.
O reembolso é sempre uma opção
Mesmo que a loja te ofereça uma troca ou um vale, o reembolso no meio de pagamento que usaste não pode desaparecer: é o teu direito. A loja pode propor-te as alternativas —e por vezes dar-te um pequeno incentivo por aceitares um vale—, mas a decisão é tua. Um vale só é válido se o escolheres livremente, nunca como única saída.
A troca
Se escolheres «Troca», por cada produto aparece um menu para escolheres a variante que queres receber: outro tamanho, outra cor ou outro artigo. Só são apresentadas as variantes disponíveis nesse momento; se a que querias se esgotou, terás de escolher outra ou mudar de opção.
Após confirmar, a loja revê o pedido e escreve-te com os passos para concluir a troca.
«Trocar por outra coisa»: escolhe qualquer produto
Algumas lojas oferecem ainda a opção «Trocar por outra coisa». Se a escolheres, a tua devolução converte-se em crédito e podes explorar o catálogo da loja —com pesquisa incluída— e adicionar ao carrinho qualquer produto, não só outra variante do que devolves. Ao confirmares:
- Se o teu carrinho valer mais do que o teu crédito, pagas só a diferença no pagamento seguro da própria loja (o mesmo checkout onde compraste).
- Se valer menos e tiveres conta na loja, o excedente é-te entregue como vale quando a loja receber a tua devolução. Sem conta não há vale possível, por isso escolhe algo de valor igual ou superior.
- Se não concluíres o pagamento, não acontece nada: a operação caduca ao fim de 3 dias e não te é cobrado nada.
Algumas lojas acrescentam um crédito extra (uma percentagem adicional, indicada antes de decidires) por escolheres uma troca ou um vale em vez do reembolso. É um incentivo transparente: o teu direito ao reembolso integral não muda.
O vale de compra
O vale (ou store credit) é saldo em teu nome para gastar em compras futuras nessa loja, pelo valor do que devolves. Uma condição importante:
- O vale exige uma conta de cliente associada à encomenda.
- Se compraste como convidado, não podes receber vale, mas podes receber reembolso ou troca.
Na livre resolução, sempre reembolso
A livre resolução legal não contempla trocas nem vales: resolve-se sempre com um reembolso integral no meio de pagamento que usaste (ver «Quando recebo o meu reembolso?»). As trocas e os vales são do serviço comercial da loja, que coexistem com o teu direito de livre resolução mas não o substituem. Para ver como iniciar cada via, lê «Como inicio uma devolução ou uma troca?».