Para resolver o contrato da tua compra, carrega no botão «Resolver o contrato aqui» na loja, introduz o teu email e o número da encomenda, e confirma a partir da ligação que recebes por email. Em menos de um minuto terás um aviso de receção com a data e hora do teu pedido. Não precisas de conta nem de justificar nada.
Tens 14 dias seguidos
A partir do momento em que recebes o produto dispões de 14 dias seguidos para resolver o contrato, sem teres de dar explicações. É um direito do consumidor na União Europeia (em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014). O comércio não te pode pedir um motivo nem pôr-te entraves.
Passo 1: encontra o botão e identifica a tua encomenda
Procura o botão «Resolver o contrato aqui» na loja; costuma estar no rodapé e também pode aparecer nos emails da tua encomenda. Ao carregar nele abre-se um formulário simples:
- O teu email (o que usaste na compra).
- O número da encomenda.
Não te pedem para criar uma conta nem iniciar sessão: a lei proíbe-o expressamente. Carrega em Continuar.
Passo 2: confirma a partir do teu email
Por segurança, enviamos-te uma ligação mágica para o teu email (expira numa hora). Abre-a e verás o resumo da tua encomenda. Aí podes:
- Escolher os artigos que queres devolver (por defeito vêm todos).
- Acrescentar um motivo, se te apetecer. É opcional e nunca bloqueia o processo.
Carrega em «Confirmar livre resolução do contrato». São dois passos de propósito —para evitar confirmações acidentais—, não para te pôr entraves.
O que recebes ao confirmar
Em menos de 60 segundos chega-te um email de confirmação com:
- A data e hora exatas do teu pedido.
- Um identificador único.
- O resumo do que devolves.
- Os próximos passos e um PDF descarregável.
Guarda esse aviso de receção: é a prova de que exerceste o teu direito dentro do prazo.
Depois de resolver o contrato
A loja recebe o teu pedido de imediato. A partir daí dispõe de 14 dias seguidos para te reembolsar, a contar de receber a tua comunicação. Pode esperar por receber os produtos (ou a prova de que os enviaste) antes de pagar. Se queres saber quando verás o dinheiro, lê «Quando recebo o reembolso?».