Sim, podes adicionar fotografias do produto, de forma opcional, quando inicias uma devolução ou troca comercial. São adicionadas no segundo passo, antes de confirmar, e servem para mostrar o estado do artigo à loja. Aceitam-se até 5 fotografias em formato JPG, PNG ou WebP, até 4 MB cada uma. A livre resolução legal não pede fotografias.
Para que servem
As fotografias ajudam a loja a ver o estado do produto que devolves ou trocas: por exemplo, uma peça com um defeito, uma caixa danificada ou um artigo que não corresponde ao que pediste. Não são obrigatórias, mas agilizam a gestão.
Como se adicionam
No segundo passo —após abrir o link do email e escolher os artigos— verás um botão para adicionar fotografias:
- Carrega no botão e seleciona as imagens a partir do teu dispositivo.
- Podes anexar até 5.
- Espera que terminem de carregar antes de confirmar o pedido.
Formatos e tamanho
- Formatos: JPG, PNG e WebP.
- Tamanho: até 4 MB por fotografia.
Se uma fotografia for demasiado pesada, o teu navegador reduz-na automaticamente antes de a enviar, por isso raramente terás problemas de tamanho. Se adicionares um ficheiro que não seja uma imagem (por exemplo, um PDF renomeado), é rejeitado.
Na livre resolução não há fotografias
A livre resolução legal apenas precisa do teu email e do número da encomenda: não se pedem fotografias nem qualquer outro documento. A opção de anexar fotografias pertence ao serviço comercial de devoluções e trocas da loja. Para ver esse fluxo completo, lê «Como inicio uma devolução ou uma troca?».