Se não encontras a tua encomenda ou o link não funciona, quase sempre é por um detalhe fácil de resolver. Verifica que usas o mesmo email da encomenda e o número correto (com ou sem #). O link do email expira em 1 hora e só serve uma vez. Se o pedires mais de 3 vezes numa hora, espera um pouco. E verifica sempre a pasta de spam.
«Estamos a verificar» e o email não chega
Por segurança, depois de introduzires os teus dados o ecrã diz sempre «estamos a verificar a tua encomenda», coincidam ou não os dados. Assim ninguém pode descobrir que encomendas existem testando emails. Se não receberes o email, revê:
- O email: tem de ser o mesmo que usaste na compra. Confirma-o no email de confirmação da encomenda.
- O número da encomenda: escreve-o completo. Pode levar
#ou não (tanto faz:1234ou#1234funcionam), mas os zeros à esquerda contam (001234não é o mesmo que1234). - A pasta de spam ou «Promoções»: o email pode ter caído lá.
Espera uns minutos: o email pode demorar a chegar.
O link expirou ou já foi usado
O link do email foi pensado para ser seguro, por isso:
- Expira em 1 hora. Se o abrires mais tarde, verás «este link expirou».
- Só serve uma vez. Se já o abriste, não volta a funcionar: verás «este link já foi utilizado».
Em ambos os casos, a solução é a mesma: volta a começar a partir do botão da loja e pede um link novo.
Demoraste a preencher o formulário
Se abriste o link dentro da hora mas demoraste mais de 60 minutos a escolher os artigos e confirmar, o pedido expira por segurança. Verás um aviso para começar de novo; pede um link novo e serás mais rápido desta vez.
«Demasiadas tentativas»
Para evitar abusos, só podes pedir o link 3 vezes por hora e por email (mudar o número da encomenda não reinicia esse limite). Se vires «demasiadas tentativas»:
- Espera que passe a hora.
- Entretanto, verifica o spam: talvez o email já estivesse lá.
Nota: a livre resolução (botão «Resolver o contrato aqui») e a devolução comercial («Gerir devolução») têm quotas separadas; esgotar uma não bloqueia a outra.
Continuo sem conseguir
Se já verificaste tudo e ainda não consegues, contacta a loja indicando o teu email e o número da encomenda: poderão verificar que os dados coincidem com a tua compra.