Se não encontras a tua encomenda ou o link não funciona, quase sempre é por um detalhe fácil de resolver. Verifica que usas o mesmo email da encomenda e o número correto (com ou sem #). O link do email expira em 1 hora e só serve uma vez. Cada via admite 3 pedidos por hora e endereço de email em cada loja. E verifica sempre a pasta de spam.
«Estamos a verificar» e o email não chega
Por segurança, depois de introduzires os teus dados o ecrã diz sempre «estamos a verificar a tua encomenda», coincidam ou não os dados. Assim ninguém pode descobrir que encomendas existem testando emails. Se não receberes o email, revê:
- O email: tem de ser o mesmo que usaste na compra. Confirma-o no email de confirmação da encomenda.
- O número da encomenda: escreve-o completo. Pode levar
#ou não (tanto faz:1234ou#1234funcionam), mas os zeros à esquerda contam (001234não é o mesmo que1234). - A pasta de spam ou «Promoções»: o email pode ter caído lá.
Espera uns minutos: o email pode demorar a chegar.
O link expirou ou já foi usado
O link do email foi pensado para ser seguro, por isso:
- Expira em 1 hora desde que to enviamos. Se o abrires mais tarde, verás «O link expirou».
- Só serve uma vez. Se já o abriste, não volta a funcionar: verás «Este link já foi usado».
Em ambos os casos, a solução é a mesma: volta a começar a partir do botão da loja e pede um link novo.
Outros dois avisos que podes ver ao abri-lo:
- «Link inválido»: o link não está completo (por vezes corta-se ao copiá-lo) ou é da outra via: um link pedido a partir de «Resolver o contrato aqui» não serve em «Gerir devolução», nem o contrário. Pede um novo a partir do botão que queres usar.
- «Não conseguimos carregar a tua encomenda agora»: é um problema temporário com a loja. Pede um link novo dentro de uns minutos.
Demoraste a preencher o formulário
A hora do link conta desde que to enviamos, não desde que o abres, e continua a contar enquanto escolhes os artigos: se abriste o link aos 50 minutos, sobram-te 10 para confirmar. Se o tempo se esgotar, verás um aviso para começar de novo; pede um link novo e confirma mais cedo.
«Demasiadas tentativas»
Este aviso não é sobre o teu email: aparece quando a partir da tua ligação à internet se fizeram muitas tentativas em pouco tempo. É uma proteção contra quem experimenta emails e números de encomenda ao acaso e, por isso, conta-se por rede e não por pessoa (se partilhas o wi-fi, pode aparecer sem que tenhas feito nada de estranho). Se o vires:
- Espera um pouco e tenta novamente.
- Entretanto, verifica o spam: talvez o email já estivesse lá.
E um segundo limite, este silencioso
Além do anterior, para não encher a tua caixa de entrada só atendemos 3 pedidos por hora para o mesmo endereço de email na mesma loja. Quatro detalhes explicam quase todos os casos estranhos:
- Vai por loja: pedir um link noutra loja não gasta esta quota.
- Vai por email, não por encomenda: mudar o número da encomenda não a reinicia e, se pedires links para duas encomendas diferentes, ambas gastam da mesma quota.
- Conta o pedido, não o email que recebes: a quota é descontada assim que confirmamos que a encomenda é tua, por isso uma falha nossa ao enviar também gasta tentativa. É por isso que podes ficar sem quota tendo recebido menos de 3 links.
- A livre resolução e a devolução comercial contam à parte: o botão «Resolver o contrato aqui» e o de «Gerir devolução» têm cada um os seus 3; esgotar um não bloqueia o outro.
Este limite não mostra nenhum aviso: o ecrã continua a dizer «estamos a verificar», simplesmente não sai outro email. O link que já recebeste continua válido durante a sua hora, por isso procura-o na tua caixa —também no spam— antes de voltar a pedir outro.
Continuo sem conseguir
Se já verificaste tudo e ainda não consegues, contacta a loja indicando o teu email e o número da encomenda: poderão verificar que os dados coincidem com a tua compra.