Hoje lançamos o centro de ajuda da returnEasier em returneasier.com/ajuda: respostas claras para comerciantes e compradores, nos 7 idiomas da app, pensadas para resolver dúvidas sem abrir um ticket.
O que vais encontrar
O centro de ajuda organiza-se em dois grandes blocos e um registo de novidades:
- Para a tua loja. Como ativar o botão de livre resolução, gerir pedidos a partir do painel e tirar partido da returnEasier no teu admin da Shopify.
- Para os teus compradores. Como resolver o contrato de uma compra, que prazos existem e quando chega o reembolso. São artigos que podes ligar diretamente a quem te compra.
- Novidades. Este registo, onde contamos em linguagem clara o que vai mudando no produto.
Recriações da interface, não capturas
Para te mostrar a app sem que dependas de uma captura desatualizada, os artigos incluem recriações interativas da interface —a caixa de devoluções, o detalhe de um pedido, os passos do portal do comprador— que viajam contigo no teu idioma. O que vês na ajuda é fiel ao que verás na app.
Um formulário de contacto, não um correio solto
Se uma resposta não estiver lá, escreve-nos a partir do formulário de contacto do centro de ajuda: conta-nos o teu caso e a nossa equipa responde-te por email. Substitui a antiga ligação de correio e chega-nos com o contexto necessário para te ajudar mais depressa.
Pensado para aparecer no Google e nos assistentes
Cada artigo responde a uma pergunta concreta logo na primeira linha e está marcado com dados estruturados (perguntas frequentes e passos), para que tanto os motores de busca como os assistentes de IA o possam citar. É a mesma exigência de qualidade que aplicamos ao blog.
O que vem a seguir
Vamos ampliar o centro de ajuda até documentar 100 % do produto —lado comerciante e lado comprador— com as perguntas reais que nos chegarem. Se sentires falta de algo, escreve-nos a partir do formulário de contacto e adicionamo-lo.