returnEasier vs Loop Returns: comparativa honesta

En resum. Loop Returns és la millor app de devolucions del mercat per convertir devolucions en vendes, i el seu esglaó de pagament arrenca als 155 USD/mes. returnEasier és una app europea que cobreix la funció de desistiment de l'Article 11 bis des de 0 USD, amb els set idiomes de la UE disponibles (un per botiga; els set alhora, al pla Scale), amb la base de dades a Frankfurt. Si la teva botiga mou molt volum i viu del canvi, Loop; si és una botiga europea de 10-500 comandes al mes que a més necessita la capa legal, nosaltres.

Buscar una alternativa a Loop Returns gairebé sempre comença pel preu, però acaba en un altre lloc. Loop és una eina excel·lent construïda per a un client molt concret —la marca DTC nord-americana amb volum— i des del 19 de juny de 2026 les botigues que dirigeixen la seva activitat a consumidors europeus tenen a sobre un requisit que les apps americanes no tenien al full de ruta original —sempre que el contracte porti dret de desistiment; si véns només productes exclosos, no t'afecta—: la funció de desistiment en línia que va introduir la Directiva (UE) 2023/2673. En aquesta comparativa anem preu contra preu, funció contra funció, veiem què ha llançat Loop el 2026 per a Europa —que és més del que gairebé ningú explica— i on ens guanya sense discussió.

Dades de Loop Returns capturades el 3 de setembre de 2026 a la seva pàgina de preus, el seu centre d'ajuda, les seves notes de versió, la seva fitxa de la Shopify App Store i el seu acord de tractament de dades. Les tarifes i funcions SaaS canvien sovint: verifica abans de contractar. Shopify és marca registrada de Shopify Inc.; Loop Returns és marca del seu titular. Aquesta comparativa la publica returnEasier, que és part interessada: ho diem per endavant i per això citem la font de cada dada.

En què es diferencien returnEasier i Loop Returns?

Són dos productes que resolen problemes diferents i que només se solapen al mig. Loop Returns és una plataforma de retenció d'ingressos: existeix perquè una devolució acabi en canvi o en crèdit en lloc d'en reemborsament, i tot el seu disseny gira al voltant d'això. returnEasier és una app de compliment europeu amb operativa de devolucions a sobre: existeix perquè la funció de desistiment sigui correcta i traçable en set idiomes, i hi afegeix canvis, vals i regles a partir del pla Pro (els vals requereixen tenir activats els comptes de client nous de Shopify).

Aquesta diferència d'origen explica gairebé tota la resta. Loop va néixer a Columbus (Ohio) i és a la Shopify App Store des del 27 de maig de 2021, amb 4,7 sobre 5 i 439 ressenyes en el moment d'aquesta captura: anys de rodatge, integracions amb Klaviyo, Gorgias o NetSuite, i una xarxa física de punts de lliurament —els Return Bars— que a Europa no té equivalent. Nosaltres portem mesos, no anys, i no tenim res d'això.

A canvi, el nostre punt de partida va ser el revés: primer la Directiva (UE) 2023/2673, després el negoci. L'etiqueta legal del botó està fixada al codi, no és configurable; el portal funciona sense registre ni inici de sessió; cada sol·licitud genera un acusament de rebuda amb PDF segellat amb data i hora; i la norma que se cita es resol pel país de la botiga, no per l'idioma del text —i si la botiga és fora de la UE, tria a mà el règim europeu que li aplica—. Si el teu problema és complir, això és una arquitectura diferent, no una funció més.

Quant costa cadascuna el 2026?

El salt de preu d'entrada entre les dues és d'un ordre de magnitud. Aquests són els imports públics, capturats el 3 de setembre de 2026:

Què entra a cada esglaó de Loop, segons la seva pàgina de preus: Essential porta destinacions il·limitades, polítiques de devolució automatitzades, comparació de tarifes de transportista i fluxos de treball; Advanced hi afegeix Shop Now (comprar durant la devolució), canvis instantanis, crèdit amb bonificació i prevenció de frau. És a dir, les funcions per les quals la gent contracta Loop viuen al pla de 340 USD/mes.

Un matís important sobre el pla gratuït de Loop: està construït al voltant de la logística nord-americana. Les etiquetes incloses són domèstiques dels EUA i el Canadà, i els Return Bars són punts físics d'aquell mercat. La condició no és on és la teva botiga, sinó des d'on tornen els teus clients: si no gestiones devolucions domèstiques als Estats Units o al Canadà, aquest pla és gratuït sobre el paper i inservible a la pràctica. Una botiga europea amb magatzem i devolucions a Nord-amèrica sí que li treu partit.

A l'altra banda, tampoc no et venem fum: els nostres plans porten quota de devolucions: a Free són 3 de prova en total, una sola vegada i no cada mes; als de pagament són 25, 100 i 400 al mes i el preu puja per esglaó. Si la teva botiga gestiona 600 devolucions al mes, el nostre Scale se't queda curt i toca parlar d'Enterprise. Loop no publica quotes.

Comparativa completa: funció per funció

Les files són les capacitats que importen a una botiga que ven a consumidors europeus. «No documentat» significa que a la documentació pública consultada el 3 de setembre de 2026 no vam trobar la funció descrita, no que el proveïdor incompleixi.

On guanya Loop Returns?

En tot el que té a veure amb esprémer la devolució comercial, Loop guanya, i no és discutible. Ho vam dir a la nostra comparativa d'apps de devolucions per a Shopify a Europa i ho repetim aquí perquè és el punt més útil de tot l'article per a qui està decidint.

Cinc coses concretes en què Loop està al davant:

1. L'experiència de canvi. Shop Now permet al client comprar una altra cosa dins del mateix flux de devolució, i els canvis instantanis envien l'article nou abans de rebre el retornat. El nostre flux de canvi existeix i funciona, però és més simple.
2. La prevenció de frau. Loop l'ofereix com a funció de producte a Advanced. Nosaltres no tenim res equivalent.
3. L'operació logística. Comparació de tarifes de transportista, etiquetes incloses a l'Amèrica del Nord i una xarxa de punts de lliurament físics. Nosaltres no revenem transport: fas servir el teu propi compte de Sendcloud, i només des del pla Scale.
4. El rodatge i la confiança. 4,7 sobre 5 amb 439 ressenyes i des del 2021 a l'App Store. Si el teu criteri de compra és «que milers de botigues ho hagin fet servir abans que jo», avui no som la teva opció.
5. L'ecosistema d'integracions. Klaviyo, Gorgias, NetSuite, POS. La nostra superfície d'integració és molt menor.

Si la teva botiga fa 2.000 devolucions al mes, ven sobretot als Estats Units i la teva mètrica de guàrdia és quantes devolucions acaben en canvi, deixa de llegir i contracta Loop. Aquesta és la resposta honesta.

Loop ja té portal de desistiment UE: què cobreix i què et deixa a tu

Aquí hi ha la novetat que gairebé cap comparativa recull, i és a favor de Loop. El 8 de juliol de 2026 Loop va llançar un portal natiu de desistiment UE, segons les seves pròpies notes de versió, per a marques que venen a la UE o l'EFTA i volen gestionar els desistiments a part de les devolucions comercials. No és una promesa de full de ruta: està documentat al seu centre d'ajuda.

Què cobreix, segons aquesta documentació: una URL dedicada de desistiment, cerca de la comanda amb el número més un identificador secundari —correu o codi postal, sense necessitat de compte—, selecció d'articles, confirmació en dos passos, un correu de confirmació específic del desistiment, control de la finestra de 14 dies i reemborsament complet del valor dels articles més l'enviament de sortida, aranzels i impostos. La seva documentació descriu aquest flux com una confirmació en dos passos «com exigeix la llei de la UE».

Tres avisos que la seva pròpia documentació deixa escrits i que convé llegir a poc a poc:

• El flux natiu és només per a Shopify en la seva primera versió i es desplega de manera progressiva, així que pot no estar actiu a la teva botiga encara. Per a la resta hi ha una configuració manual, que Loop manté com a article a part i marca com a heretada.
• La col·locació i l'etiqueta de l'enllaç són teves. Loop genera el flux, no el botó. Tu decideixes on va —la seva documentació suggereix el peu de pàgina i la política de devolucions— i amb quin text. Els seus exemples d'etiqueta són «Cancel your order (EU)» i «Right of Withdrawal».
• Loop diu explícitament que el compliment és responsabilitat del comerciant. És una frase correcta i honesta, però significa que la part que la norma descriu amb més precisió —l'etiqueta— te la torna a tu.

Aquest últim punt mereix aturar-s'hi. L'Article 11 bis no descriu «un enllaç a un portal»: descriu una funció amb una etiqueta inequívoca, i esmenta una formulació literal —«desistir del contracte aquí»— admetent formulacions corresponents que siguin igual d'inequívoques. Si una etiqueta com «Cancel·la la teva comanda (UE)» entra o no en aquesta categoria és exactament el judici que estàs assumint tu en configurar-ho. A returnEasier l'etiqueta no és configurable: l'extensió del tema l'escriu fixa en cada idioma, precisament perquè aquest judici no depengui de qui va omplir el formulari un dimarts a la tarda. Ho desenvolupem a quina etiqueta és vàlida i quina et fica en problemes.

I un matís sobre el reemborsament de l'enviament: la norma obliga a tornar el cost de lliurament estàndard més barat que ofereixis, no qualsevol enviament urgent que el client hagi triat. El repartiment exacte el veiem a qui paga l'enviament d'una devolució a la UE.

Idiomes i correus: el detall que es nota al sud d'Europa

Traduir la interfície no és el mateix que parlar a cada client en el seu idioma durant tot el tràmit. Loop admet traduccions del portal: afegeixes pàgines d'idioma al seu admin i al client li apareix un selector per triar abans de començar la devolució. És una solució raonable i funciona.

On la cosa s'estreny és al correu. El seu centre d'ajuda indica que les notificacions per correu han d'incloure tots els idiomes aplicables dins de la mateixa plantilla —si ofereixes anglès i francès, el correu porta els dos— i que Loop no admet plantilles de correu separades per idioma; la via per aconseguir-ho és segmentar per preferència d'idioma a Klaviyo. Per a una botiga que ven a Catalunya, Itàlia i França, això significa o un correu trilingüe o una integració extra.

A returnEasier l'idioma del client es fixa en el moment de la sol·licitud i tot el fil posterior —acusament de rebuda, PDF, correus d'estat, avís de canvi o de val— va en aquest idioma. En els plans Free, Compliance i Pro el portal serveix un idioma, el que tria el comerciant entre els set; a Scale el portal detecta automàticament l'idioma del client i serveix els set. Els avisos al comerciant van sempre en l'idioma de la botiga, que és el lògic: els llegeix qui paga.

I hi ha una capa més, la que gairebé ningú cobreix: quina norma se cita. Un client italià espera «recesso» i el Codice del Consumo; un d'alemany, el seu § 356a BGB. A returnEasier la cita es resol pel país de la botiga —amb les cinc transposicions nacionals verificades d'Espanya, França, Alemanya, Itàlia i Portugal, i la base europea genèrica per a la resta—, no per l'idioma del text. Una botiga de fora de la UE que dirigeix la seva activitat al mercat europeu tria a mà el règim que li correspon.

On viuen les teves dades?

returnEasier té la base de dades a Frankfurt, dins de la Unió Europea. L'acord de tractament de dades de Loop indica que les dades personals s'emmagatzemen i s'accedeixen des dels Estats Units, i empara les transferències des de l'EEE, Suïssa i el Regne Unit amb les clàusules contractuals tipus de la Decisió d'Execució (UE) 2021/914, amb l'addenda de l'ICO per al cas britànic.

Convé dir-ho amb precisió, perquè aquí és fàcil fer demagògia: fer servir un proveïdor nord-americà amb clàusules contractuals tipus és legal. L'RGPD no prohibeix la transferència; exigeix base legal i garanties adequades, i les clàusules tipus són exactament això. El que canvia és l'abast. Amb un proveïdor que emmagatzema i accedeix des de fora de l'EEE, la transferència abasta el gruix de les dades. Amb serveis configurats a la UE, queda reduïda al residual —i aquí toca ser honestos amb el nostre propi contracte: el DPA que et donem diu literalment que alguns subencarregats tenen la matriu fora de l'EEE i que aquesta transferència residual s'empara en les mateixes clàusules tipus o en una decisió d'adequació. No t'estalviem la conversa sencera; te la fem més curta.

L'altra dada rellevant és la llista de subencarregats. La de Loop inclou, entre d'altres, Amazon Web Services, MongoDB Atlas, Mailgun, Fivetran, Segment (Twilio), Snowflake, Datadog, Elastic Cloud i proveïdors d'IA conversacional com OpenAI i Anthropic; la seva política avisa per correu abans d'incorporar un subencarregat nou i et dona deu dies per oposar-t'hi. És una pràctica correcta i transparent. Simplement és una cadena més llarga que la d'una app amb la base de dades a Frankfurt. I el consell val també amb nosaltres: pregunta'ns per escrit on processa cada servei que fem servir, igual que ho preguntaries a qualsevol proveïdor. Nosaltres publiquem el DPA descarregable des de l'admin en tots els plans, inclòs el gratuït.

Quina triar segons la teva botiga?

La combinació «Loop més una app legal» és perfectament vàlida i molta gent acabarà allà. Si ja pagues Loop, funciona i el teu equip el domina, afegir una capa legal barata surt més a compte que migrar tota la teva operativa. Amb el portal de desistiment natiu de Loop, a més, ara tens una tercera via: quedar-te només amb Loop i assumir tu l'etiqueta, la col·locació i la traçabilitat.

Com migrar de Loop a returnEasier (o conviure amb les dues)

No hi ha importador de dades entre les dues apps, i convé dir-ho clar abans que algú ho descobreixi a mig camí. Són sistemes independents i cadascun respon del seu propi tractament. El camí que funciona és aquest:

1. Exporta el teu històric des de Loop abans de tocar res. La traçabilitat que ja tens és teva i t'interessa conservar-la fora de l'app.
2. Instal·la returnEasier i completa l'assistent: idioma, país i jurisdicció, qui paga l'enviament de devolució i activació del botó legal al tema.
3. Deixa que Loop tanqui les devolucions obertes. No migris a mitja tramitació: el client que ja va començar un canvi ha d'acabar-lo on el va començar.
4. Conviu unes setmanes amb les dues apps instal·lades, amb el botó legal ja apuntant a returnEasier i el portal comercial encara a Loop.
5. Desinstal·la Loop quan no quedin casos oberts, i revisa que cap enllaç del tema, d'un correu o de la política de devolucions apunti al portal vell.

Aquest últim pas és el que més s'oblida. Un enllaç orfe al peu de pàgina apuntant a un portal que ja no gestiona res és, per a un client que vol desistir, exactament el mateix que no tenir botó.

Errors comuns en comparar aquestes dues apps

• Comparar 0 USD contra 0 USD. El pla gratuït de Loop gira al voltant d'etiquetes domèstiques dels EUA i el Canadà; el nostre són 3 devolucions de prova sense targeta. No són el mateix producte gratuït.
• Donar per fet que un portal de devolucions cobreix el desistiment. Són exigències diferents, i ho expliquem a desistiment vs. devolució vs. canvi.
• Mirar només el preu d'entrada. Les funcions per les quals es contracta Loop són a Advanced, no a Essential. Compara el pla que de debò necessitaràs.
• Assumir que «portal traduït» és «client atès en el seu idioma». Revisa què passa amb els correus, que és on es trenca.
• Oblidar la quota. Nosaltres publiquem quotes per pla i no cobrem excés: si les superes, el servei continua, el botó legal no es talla mai i veuràs una invitació a canviar de pla. El que canvia no és la teva factura, és quin pla necessites de debò — compta-ho amb el teu mes punta, no amb la mitjana.

Preguntes freqüents

Loop Returns té versió en català? La seva fitxa de la Shopify App Store declara l'anglès com a idioma de l'app. El portal del comprador sí que admet traduccions que configures tu, afegint pàgines d'idioma al seu admin.

És més barata returnEasier a llarg termini? Per a una botiga europea de volum mitjà, sí: el nostre esglaó més alt (79,99 USD/mes) està per sota de l'esglaó d'entrada de pagament de Loop (155 USD/mes). Per a una botiga de volum molt alt, la comparació canvia perquè els nostres plans porten quota.

Puc complir l'Article 11 bis només amb Loop? El seu portal natiu de desistiment resol el flux. El que queda del teu costat és l'etiqueta de l'enllaç, la seva col·locació visible durant tot el termini i la prova que conservis de cada sol·licitud. Si la teva botiga no és entre les que ja tenen el flux natiu actiu, queda a més la configuració manual.

I si venc a la UE però la meva botiga és fora? El criteri de la Directiva no és on ets, sinó si dirigeixes la teva activitat a consumidors de la UE —i, tot i dirigir-la, la funció només cal en els contractes que porten dret de desistiment—. Ho desenvolupem a la guia completa de la Directiva (UE) 2023/2673.

Conclusió

Si haguéssim de resumir-ho en una frase: Loop Returns és millor producte comercial; returnEasier és millor encaix per a una botiga europea petita o mitjana que a més ha de complir. No són sinònims i no competeixen pel mateix client, encara que les llistes d'«alternatives a Loop» els posin a la mateixa fila.

El primer que hauries de fer, decideixis el que decideixis, és obrir la teva botiga al navegador i buscar el punt d'entrada del desistiment com el buscaria un client que va comprar com a convidat. La norma no imposa un disseny concret: exigeix que la funció sigui destacada, fàcilment accessible i estigui disponible durant tot el termini, així que el peu de pàgina, la capçalera o un enllaç flotant valen igual. La prova és una altra: si no el trobes en trenta segons mirant on miraria aquest client, el problema no és quina app fas servir.

💡 A punt per complir sense esforç? returnEasier instal·la el botó de desistiment conforme a la teva botiga Shopify en minuts. Prova-ho gratis — 3 devolucions de prova, sense targeta.

---

Fonts oficials

• Directiva (UE) 2023/2673 — EUR-Lex
• Directiva 2011/83/UE — EUR-Lex
• Preus de Loop Returns
• Loop Returns — EU Right of Withdrawal (Cooling Period) Compliance
• Loop Returns — notes de versió
• Loop Returns — acord de tractament de dades
• Loop Returns & Exchanges a la Shopify App Store

Contingut informatiu; no constitueix assessorament legal. Per a casos concrets, consulta un advocat.