Cancel·lar el pla i desinstal·lar l'app no són el mateix. Si cancel·les, l'app continua instal·lada i la teva botiga baixa al pla Free, conservant la teva configuració i el teu històric. Si desinstal·les, returnEasier esborra les sessions a l'instant i, 48 hores després, anonimitza les dades dels teus clients i esborra els fitxers. En tots dos casos, l'audit log es conserva com a prova legal. Abans de marxar, exporta el teu històric.
Cancel·lar el pla ≠ desinstal·lar l'app
| Aspecte | Cancel·lar el pla (→ Free) | Desinstal·lar l'app |
|---|---|---|
| Estat de l'app | Continua instal·lada | S'elimina de la botiga |
| Sessions | Es conserven | S'esborren de seguida |
| Pla | Baixa a Free | Baixa a Free + supressió a les 48 h |
| Configuració | Es conserva | S'esborra a les 48 h |
| Comandes i sol·licituds | Accessibles; els desistiments es gestionen igual (val, canvi i etiquetes, bloquejats) | Anonimitzades a les 48 h |
| Audit log | Intacte | Intacte (retenció legal) |
| Quan | Immediat | Desinstal·lar (ja) + supressió (48 h) |
Què passa en cancel·lar el pla
Quan cancel·les la subscripció des de la pàgina de plans de Shopify, returnEasier baixa la teva botiga al pla Free tan bon punt tornes a obrir el panell o la pàgina de Plans (l'app consulta llavors la teva subscripció a Shopify). L'app continua instal·lada i conserves:
- L'accés a l'app i a la teva safata: els desistiments es gestionen igual; val, canvi i etiquetes queden bloquejats, així que les sol·licituds comercials obertes que demanaven val o canvi les hauràs de resoldre amb un reemborsament; l'excepció són les de «Canviar per una altra cosa» que ja tenen la seva comanda de canvi creada: aquestes es tanquen igual en rebre el producte, amb el seu val del sobrant.
- El botó de desistiment actiu: és obligatori per llei i mai es bloqueja, ni tan sols a Free.
- La teva configuració (idioma, política, branding del botó).
El que canvia és la quota (Free inclou 3 devolucions de prova) i que les funcions comercials (canvis, vals, regles) queden desactivades. Pots tornar a contractar un pla quan vulguis. El detall de la facturació és a «Canviar de pla i facturació».
Què passa en desinstal·lar
En desinstal·lar l'app, passen dues coses en dos moments:
A l'instant (webhook de desinstal·lació):
- S'esborren totes les sessions de la teva botiga. El token queda revocat per Shopify; l'app deixa de funcionar en segons.
- Es marca la botiga com a desinstal·lada (amb el seu segell de temps).
- La fila de la botiga i l'audit log es conserven (el log els referencia).
48 hores després (supressió de botiga, shop/redact):
- S'anonimitzen correu i nom de clients a les comandes; s'esborren les notes.
- S'esborren de R2 els PDF de justificant, les fotos de clients i les etiquetes d'enviament.
- Es neteja la configuració (ajustos legals, branding, claus de Sendcloud) i es redacta el token. Si reinstal·les després, l'assistent de configuració comença de zero.
- L'audit log d'esdeveniments es conserva com a prova del compliment legal.
Aquestes 48 hores les fixa Shopify, no són configurables per returnEasier. (Per ser exactes: no existeix una finestra de «30 dies» ni un recordatori automàtic d'exportació; el moment de la supressió profunda el marca el webhook de Shopify a les 48 h.)
Exporta el teu històric ABANS de desinstal·lar
Això és important: un cop desinstal·lada l'app, ja no pots entrar a la pantalla d'exportació. Abans de marxar:
- Ves a Compliment → Exportar auditoria a l'app.
- Deixa l'interval de dates buit (o el que necessitis) i exporta.
- Desa el ZIP amb les teves sol·licituds, esdeveniments i PDF.
No hi ha recordatori automàtic: l'exportació està sempre disponible a Compliment → Exportar auditoria, però l'has de llançar tu. El procediment complet i els límits són a «Què és l'audit log i com exporto el meu històric auditable?». El que es conserva i el que s'esborra a nivell RGPD ho detalla «Com compleix returnEasier el RGPD amb les dades dels teus clients?».