Cancel·lar el pla i desinstal·lar l'app no són el mateix. Si cancel·les, l'app continua instal·lada i la teva botiga baixa al pla Free, conservant la teva configuració i el teu històric. Si desinstal·les, returnEasier esborra les sessions a l'instant i, 48 hores després, anonimitza les dades dels teus clients i esborra els fitxers. En tots dos casos, l'audit log es conserva com a prova legal. Abans de marxar, exporta el teu històric.
Cancel·lar el pla ≠ desinstal·lar l'app
| Aspecte | Cancel·lar el pla (→ Free) | Desinstal·lar l'app |
|---|---|---|
| Estat de l'app | Continua instal·lada | S'elimina de la botiga |
| Sessions | Es conserven | S'esborren de seguida |
| Pla | Baixa a Free | Baixa a Free + supressió a les 48 h |
| Configuració | Es conserva | S'esborra a les 48 h |
| Comandes i sol·licituds | Accessibles (només lectura) | Anonimitzades a les 48 h |
| Audit log | Intacte | Intacte (retenció legal) |
| Quan | Immediat | Desinstal·lar (ja) + supressió (48 h) |
Què passa en cancel·lar el pla
Quan cancel·les la subscripció des de la pàgina de plans de Shopify, returnEasier baixa la teva botiga al pla Free tan bon punt Shopify ho comunica. L'app continua instal·lada i conserves:
- L'accés a l'app i a la teva safata de sol·licituds (en només lectura per al que requereixi pla superior).
- El botó de desistiment actiu: és obligatori per llei i mai es bloqueja, ni tan sols a Free.
- La teva configuració (idioma, política, branding del botó).
El que canvia és la quota (Free inclou 3 devolucions de prova) i que les funcions comercials (canvis, vals, regles) queden desactivades. Pots tornar a contractar un pla quan vulguis. El detall de la facturació és a «Canviar de pla i facturació».
Què passa en desinstal·lar
En desinstal·lar l'app, passen dues coses en dos moments:
A l'instant (webhook de desinstal·lació):
- S'esborren totes les sessions de la teva botiga. El token queda revocat per Shopify; l'app deixa de funcionar en segons.
- Es marca la botiga com a desinstal·lada (amb el seu segell de temps).
- La fila de la botiga i l'audit log es conserven (el log els referencia).
48 hores després (supressió de botiga, shop/redact):
- S'anonimitzen correu i nom de clients a les comandes; s'esborren les notes.
- S'esborren de R2 els PDF de justificant, les fotos de clients i les etiquetes d'enviament.
- Es neteja la configuració (ajustos legals, branding, claus de Sendcloud) i es redacta el token.
- L'audit log d'esdeveniments es conserva com a prova del compliment legal.
Aquestes 48 hores les fixa Shopify, no són configurables per returnEasier. (Per ser exactes: no existeix una finestra de «30 dies» ni un recordatori automàtic d'exportació; el moment de la supressió profunda el marca el webhook de Shopify a les 48 h.)
Exporta el teu històric ABANS de desinstal·lar
Això és important: un cop desinstal·lada l'app, ja no pots entrar a la pantalla d'exportació. Abans de marxar:
- Ves a Compliment → Exportar a l'app.
- Deixa l'interval de dates buit (o el que necessitis) i exporta.
- Desa el ZIP amb les teves sol·licituds, esdeveniments i PDF.
No hi ha recordatori automàtic: l'exportació està sempre disponible a Configuració, però l'has de llançar tu. El procediment complet i els límits són a «Què és l'audit log i com exporto el meu històric auditable?». El que es conserva i el que s'esborra a nivell RGPD ho detalla «Com compleix returnEasier el RGPD amb les dades dels teus clients?».