Per a la teva botiga
Instal·lar, configurar i gestionar returnEasier des del teu panell de Shopify.
Configuració i posada en marxa
Com instal·lo returnEasier i completo la configuració inicial?
Després d'instal·lar returnEasier des de l'App Store de Shopify, un assistent de cinc passos deixa la teva botiga a punt en menys de tres minuts: idioma i país, tipus de producte, política de devolucions, activar el botó de desistiment i triar pla. Aquí tens cada pas, camp a camp, amb els seus valors per defecte.
Què mostra el panell d'inici de returnEasier?
El panell d'inici és el teu punt de partida: una salutació, la targeta «Ús del teu pla» amb el teu consum, una llista de posada en marxa que confirma que tot està a punt i l'avís de la teva quota (les devolucions de prova a Free, el teu consum mensual des del 80 % als plans de pagament). Des del menú lateral arribes a la safata de devolucions, els ajustos i els plans.
Botó i blocs
Com activo el botó de desistiment a la meva botiga Shopify?
returnEasier afegeix el botó de desistiment com a blocs de tema oficials de Shopify. En tens dos: l'App Embed (una barra visible a totes les pàgines) i l'App Block «Enllaç de desistiment» (un enllaç o botó discret que col·loques en una secció del tema, normalment el peu o la capçalera). S'activen des de l'editor de temes, sense tocar codi.
Com afegeixo el bloc «Gestionar devolució» a la meva botiga?
El bloc «Gestionar devolució» és l'entrada al Flux Comercial (devolucions, canvis i vals), separada del botó legal de desistiment. És un App Block que col·loques en qualsevol secció del tema —com una columna del peu— i només apareix en plans Pro i superiors. Aquí tens els seus ajustos i com activar-lo.
Gestió de sol·licituds
Com gestiono una sol·licitud de desistiment des del panell?
Cada sol·licitud arriba a la teva safata de devolucions amb el termini legal ja corrent. Des del detall la marques en tramitació, la marques com a rebuda i processes el reemborsament a Shopify amb un clic; cada acció queda en un registre append-only, amb hash encadenat.
Com gestiono un canvi, un val o un reemborsament comercial?
En el Flux Comercial (Pro i superior) sí que aproves o rebutges les sol·licituds, i segons el que va demanar el client les resols amb reemborsament, canvi, val o compra de canvi. Cada acció té les seves condicions: el val necessita compte de client, el canvi de variant el despatxes tu a Shopify, el reemborsament comercial no inclou l'enviament i la compra de canvi es paga sola al checkout de Shopify. Aquí tens cadascuna.
Plans i facturació
Quins plans té returnEasier i quant costen?
returnEasier té quatre plans —Free, Compliance, Pro i Scale— més Enterprise a mida. Els preus van de 0 a 79,99 USD al mes, amb un −20 % si pagues l'any per avançat. El botó de desistiment hi és a tots els plans, inclòs el Free. Pro i Scale afegeixen el flux comercial (canvis, vals, regles) i Scale hi suma etiquetes d'enviament i multiidioma.
Quantes devolucions inclou el meu pla i què passa si arribo al límit?
Cada pla de pagament inclou un volum de devolucions al mes: 25 a Compliance, 100 a Pro i 400 a Scale. El pla Free porta un cupo únic de 3 devolucions de prova. En creuar el 80, el 90 i el 100 % del cupo mensual t'avisem per correu i amb un bàner al panell. Passi el que passi amb el teu cupo, el botó de desistiment mai es bloqueja: és una obligació legal.
Com canvio de pla i com funciona la facturació?
Des de «Plans» al menú de l'app prems «Veure plans a Shopify» i tries o canvies de pla a la pàgina de plans de Shopify. Shopify gestiona els cobraments, les proves, el prorrateig i les cancel·lacions; els plans es cobren en USD i Shopify et mostra l'equivalent en la teva moneda local. returnEasier llegeix el teu pla actiu i posa al dia l'admin quan obres el panell d'inici o la pàgina de Plans; el portal del client s'actualitza pel seu compte en un màxim de 5 minuts, i el bloc de la teva botiga necessita a més aquesta visita a l'admin.
Configuració i personalització
Com genero etiquetes d'enviament de devolució amb Sendcloud?
Les etiquetes d'enviament amb Sendcloud són al pla Scale. Connectes les teves pròpies claus de Sendcloud a Etiquetes de devolució (returnEasier les valida en directe), defineixes la teva adreça de devolució, el transportista i el pes per defecte, i des del detall de cada sol·licitud generes l'etiqueta en autoritzar la sol·licitud. returnEasier crea l'etiqueta, te la deixa en PDF i l'envia al client amb el número de seguiment.
Com configuro les regles de devolució comercial?
Les regles comercials són al pla Pro. A Configuració comercial defineixes la finestra comercial (1–60 dies, per defecte 30), qui paga l'enviament de la devolució, si ofereixes canvi, val o compra de canvi (triar qualsevol producte del catàleg), el crèdit extra opcional (un percentatge afegit en triar la compra de canvi o un val), quines etiquetes de producte queden excloses i l'autoaprovació: les sol·licituds que compleixin tots els teus criteris (motius, dies des del lliurament, fotos, import màxim) s'aproven soles. El reembossament sempre s'ofereix; la resta és opcional. Aquestes regles són independents del desistiment legal de 14 dies.
Com configuro la política legal de desistiment i les excepcions?
La política legal de desistiment es configura a l'assistent d'inici: país i idioma, tipus de producte, tipus de contracte (béns, serveis/digital o ambdós) i qui paga l'enviament de la devolució. El termini són 14 dies legals, fixos per la Directiva: no es pregunta ni es pot canviar. El tipus de contracte decideix quan comença a comptar aquest termini i el text dels emails i del PDF. L'idioma i el país s'editen després des dels Ajustos; la resta no té pantalla d'edició al menú: es canvia reobrint l'assistent per la seva adreça o escrivint al suport.
Què puc personalitzar de l'aspecte del botó i del PDF?
Pots personalitzar l'aspecte del botó de desistiment des de l'editor de temes de Shopify: el seu color i la seva posició («Peu de pàgina» (recomanat), «Capçalera» o «Botó flotant»), i al bloc «Enllaç de desistiment» també l'estil (enllaç o botó) i l'alineació. Si no fixes un color a l'editor de temes, el botó fa servir el color que vas triar a l'assistent d'inici. A més, des del pla Pro el PDF d'acús, el portal del client i els emails porten la teva marca: el nom comercial de la teva botiga i el teu color primari; a Free i Compliance porten el branding de returnEasier.
En quins idiomes funciona returnEasier i com es trien?
returnEasier parla set idiomes: espanyol, anglès (UE), portuguès, català, italià, francès i alemany. En els plans Free, Compliance i Pro la teva botiga és monolingüe: tries un idioma a l'assistent d'inici —i pots canviar-lo quan vulguis des de la pàgina «Idioma» de l'app— i tot el portal, les plantilles legals, els emails, l'enllaç màgic i el PDF van en aquest idioma. En el pla Scale el portal serveix els set amb detecció automàtica de l'idioma del client, i l'acús i els emails de cada sol·licitud van en l'idioma en què el client la va fer (tret de les sol·licituds anteriors al 14 d'agost de 2026: els desistiments segueixen l'idioma en què es va emetre el seu acús, que era el de la teva botiga, i els nous avisos de les devolucions comercials, l'idioma actual de la teva botiga).
Què mostren les analítiques i com configuro alertes? (Scale)
El pla Scale inclou el panell d'analítiques de devolucions —totals, resoltes, temps mitjà de resolució, valor retornat (resolt) per moneda, tendència temporal, productes més tornats, motius i repartiment per resolució, amb rangs de 30 dies, trimestre o any— i les alertes configurables: vigila el percentatge de devolucions d'un producte o el temps mitjà de resolució, i rep un correu i un avís a l'app quan se supera el teu llindar. S'avaluen cada dia i no es repeteixen fins passats 7 dies.
Compliment i registres
Què és l'audit log i com exporto el meu històric auditable?
L'audit log de returnEasier és un registre append-only de cada sol·licitud i cada esdeveniment, encadenat amb hashos SHA-256. Des de Compliment → Exportar auditoria pots descarregar un ZIP amb dos CSV, els PDF de justificant de recepció i un fitxer d'integritat. Fins a 1200 sol·licituds per exportació: l'enllaç de descàrrega apareix en pantalla i, entre 101 i 1200, t'arriba a més per correu.
Quins correus envia returnEasier i a qui?
returnEasier envia onze tipus de correu: l'enllaç màgic de verificació, la confirmació de desistiment (amb PDF), els canvis d'estat (aprovada, rebuda, reemborsada…) i els dos de la compra de canvi (pagar la diferència i pagament rebut) van al client; la notificació de nova sol·licitud, els avisos de quota (80/90/100 %), el suggeriment de pujar de pla, les alertes d'analítiques (pla Scale), l'enllaç de l'exportació auditable i l'export d'accés RGPD van a tu. Tots surten via Brevo, amb servidors a la UE. Els del comprador van en el seu idioma (el que tenia el portal quan va confirmar la sol·licitud); els teus, en l'idioma de la teva botiga, tret dels dos de compliment, que avui surten en espanyol.
Què conté el PDF de justificant de recepció del desistiment?
El PDF de justificant de recepció és la prova legal del desistiment del client. Inclou l'identificador únic, les dades del client i de la comanda, la data en hora local i UTC, els productes, els propers passos segons el tipus de contracte, l'avís legal de l'Article 11 bis i el hash SHA-256. Es genera en l'idioma en què el client va fer la sol·licitud (en els plans monolingües, el de la teva botiga), es desa a Cloudflare R2 (UE) i s'adjunta al correu de confirmació. El seu aspecte s'adapta al teu pla (des de Pro porta el nom de la teva botiga i el teu color primari); el contingut legal és idèntic en tots els plans.
Com compleix returnEasier el RGPD amb les dades dels teus clients?
returnEasier desa totes les dades personals en servidors de la Unió Europea i respon als webhooks de RGPD de Shopify: la sol·licitud d'accés exporta les dades del client, la redacció de client anonimitza la seva informació personal i la redacció de botiga esborra tot 48 hores després de desinstal·lar. A més, una tasca setmanal anonimitza automàticament les dades personals amb més de 5 anys. L'audit log es conserva com a prova legal del compliment de l'Article 11 bis.
Compte i suport
Què passa amb les meves dades si desinstal·lo o cancel·lo returnEasier?
Cancel·lar el pla i desinstal·lar l'app són coses diferents. En cancel·lar, l'app continua instal·lada i baixa al pla Free, conservant la teva configuració i el teu històric. En desinstal·lar, returnEasier esborra les sessions a l'instant i, 48 hores després, anonimitza les dades de clients i esborra els fitxers. L'audit log es conserva com a prova legal. Exporta el teu històric abans de marxar.
Resolució de problemes: el botó no apareix, el reemborsament falla i altres casos
Guia ràpida per als problemes més habituals de returnEasier: el botó de desistiment no apareix a la botiga, el reemborsament falla, l'etiqueta d'enviament no es genera, no arriba el correu de confirmació o el pla no se sincronitza. Per a cada cas, la causa més probable i com resoldre-ho pas a pas.