Per a la teva botiga
Instal·lar, configurar i gestionar returnEasier des del teu panell de Shopify.
Configuració i posada en marxa
Com instal·lo returnEasier i completo la configuració inicial?
Després d'instal·lar returnEasier des de l'App Store de Shopify, un assistent de cinc passos deixa la teva botiga a punt en menys de tres minuts: idioma i país, tipus de producte, política de devolucions, activar el botó de desistiment i triar pla. Aquí tens cada pas, camp a camp, amb els seus valors per defecte.
Què mostra el panell d'inici de returnEasier?
El panell d'inici és el teu punt de partida: una salutació, una llista de posada en marxa que confirma que tot està a punt i l'avís de la teva quota (les devolucions de prova a Free, el teu consum mensual des del 80 % als plans de pagament). Des del menú lateral arribes a la safata de devolucions, els ajustos i els plans.
Botó i blocs
Com activo el botó de desistiment a la meva botiga Shopify?
returnEasier afegeix el botó de desistiment com a blocs de tema oficials de Shopify. En tens dos: l'App Embed (una barra visible a totes les pàgines) i l'App Block «Enllaç de desistiment» (un enllaç o botó discret que col·loques en una secció del tema, normalment el peu o la capçalera). S'activen des de l'editor de temes, sense tocar codi.
Com afegeixo el bloc «Gestionar devolució» a la meva botiga?
El bloc «Gestionar devolució» és l'entrada al Flux Comercial (devolucions, canvis i vals), separada del botó legal de desistiment. És un App Block que col·loques en qualsevol secció del tema —com una columna del peu— i només apareix en plans Pro i superiors. Aquí tens els seus ajustos i com activar-lo.
Gestió de sol·licituds
Com gestiono una sol·licitud de desistiment des del panell?
Cada sol·licitud arriba a la teva safata de devolucions amb el termini legal ja corrent. Des del detall la marques en tramitació, la marques com a rebuda i processes el reemborsament a Shopify amb un clic; cada acció queda en un registre immutable.
Com gestiono un canvi, un val o un reemborsament comercial?
En el Flux Comercial (Pro i superior) sí que aproves o rebutges les sol·licituds, i segons el que va demanar el client les resols amb reemborsament, canvi, val o compra de canvi. Cada acció té les seves condicions: el val necessita compte de client, el canvi de variant el despatxes tu a Shopify, el reemborsament comercial no inclou l'enviament i la compra de canvi es paga sola al checkout de Shopify. Aquí tens cadascuna.
Plans i facturació
Quins plans té returnEasier i quant costen?
returnEasier té quatre plans —Free, Compliance, Pro i Scale— més Enterprise a mida. Els preus van de 0 a 79,99 USD al mes, amb un −20 % si pagues l'any per avançat. El botó de desistiment hi és a tots els plans, inclòs el Free. Pro i Scale afegeixen el flux comercial (canvis, vals, regles) i Scale hi suma etiquetes d'enviament i multiidioma.
Quantes devolucions inclou el meu pla i què passa si arribo al límit?
Cada pla de pagament inclou un volum de devolucions al mes: 25 a Compliance, 100 a Pro i 400 a Scale. El pla Free porta un cupo únic de 3 devolucions de prova. En creuar el 80, el 90 i el 100 % del cupo mensual t'avisem per correu i amb un bàner al panell. Passi el que passi amb el teu cupo, el botó de desistiment mai es bloqueja: és una obligació legal.
Com canvio de pla i com funciona la facturació?
Des de «Plans» al menú de l'app prems «Veure plans a Shopify» i tries o canvies de pla a la pàgina de plans de Shopify. Shopify gestiona els cobraments, les proves, el prorrateig i les cancel·lacions; els plans es cobren en USD i Shopify et mostra l'equivalent en la teva moneda local. returnEasier llegeix el teu pla actiu i sincronitza les teves funcions en segons quan tornes a l'app.
Configuració i personalització
Com genero etiquetes d'enviament de devolució amb Sendcloud?
Les etiquetes d'enviament amb Sendcloud són al pla Scale. Connectes les teves pròpies claus de Sendcloud a Etiquetes de devolució (returnEasier les valida en directe), defineixes la teva adreça de devolució, el transportista i el pes per defecte, i des del detall de cada sol·licitud generes l'etiqueta en autoritzar la sol·licitud. returnEasier crea l'etiqueta, te la deixa en PDF i l'envia al client amb el número de seguiment.
Com configuro les regles de devolució comercial?
Les regles comercials són al pla Pro. A Configuració comercial defineixes la finestra comercial (1–60 dies, per defecte 30), qui paga l'enviament de la devolució, si ofereixes canvi, val o compra de canvi (triar qualsevol producte del catàleg), el crèdit extra opcional (un percentatge afegit en triar canvi o val) i quines etiquetes de producte queden excloses. El reembossament sempre s'ofereix; la resta és opcional. Aquestes regles són independents del desistiment legal de 14 dies.
Com configuro la política legal de desistiment i les excepcions?
La política legal de desistiment es configura a l'assistent d'inici: país i idioma, tipus de producte, tipus de contracte (béns, serveis/digital o ambdós), la finestra de desistiment (14–365 dies, mínim legal 14) i qui paga l'enviament de la devolució. El tipus de contracte decideix quan comença el termini i el text dels emails i del PDF. Avui aquesta política es fixa a l'onboarding i no s'edita des d'una pantalla de Configuració.
Què puc personalitzar de l'aspecte del botó i del PDF?
Pots personalitzar l'aspecte del botó de desistiment des de l'editor de temes de Shopify: el seu color i la seva posició (footer, header o flotant), i al bloc «Enllaç de desistiment» també l'estil (enllaç o botó) i l'alineació. Si no fixes un color a l'editor de temes, el botó fa servir el color que vas triar a l'assistent d'inici. A més, des del pla Pro el PDF d'acús, el portal del client i els emails porten la teva marca: el nom de la teva botiga (avui, el teu domini de Shopify) i el teu color primari; a Free i Compliance porten el branding de returnEasier.
En quins idiomes funciona returnEasier i com es trien?
returnEasier parla set idiomes: espanyol, anglès (UE), portuguès, català, italià, francès i alemany. En els plans Free, Compliance i Pro la teva botiga és monolingüe: tries un idioma a l'assistent d'inici i tot el portal, les plantilles legals, els emails, l'enllaç màgic i el PDF van en aquest idioma. En el pla Scale el portal serveix els set amb detecció automàtica de l'idioma del client.
Què mostren les analítiques i com configuro alertes? (Scale)
El pla Scale inclou el panell d'analítiques de devolucions —totals, resoltes, temps mitjà de resolució, valor tornat per moneda, tendència temporal, productes més tornats, motius i repartiment per resolució, amb rangs de 30 dies, trimestre o any— i les alertes configurables: vigila el percentatge de devolucions d'un producte o el temps mitjà de resolució, i rep un correu i un avís a l'app quan se supera el teu llindar. S'avaluen cada dia i no es repeteixen fins passats 7 dies.
Compliment i registres
Què és l'audit log i com exporto el meu històric auditable?
L'audit log de returnEasier és un registre immutable de cada sol·licitud i cada esdeveniment, encadenat amb hashos SHA-256 perquè ningú el pugui alterar. Des de Compliment → Exportar pots descarregar un ZIP amb dos CSV, els PDF de justificant de recepció i un fitxer d'integritat. Fins a 100 sol·licituds es descarreguen a l'instant; entre 101 i 1000 t'arriben per correu.
Quins correus envia returnEasier i a qui?
returnEasier envia set tipus de correu: l'enllaç màgic de verificació, la confirmació de desistiment (amb PDF) i els canvis d'estat (aprovada, rebuda, reemborsada…) van al client; la notificació de nova sol·licitud, els avisos de quota (80/90/100 %), el suggeriment de pujar de pla i les alertes d'analítiques (pla Scale) van a tu. Tots surten via Brevo, amb servidors a la UE, en l'idioma de la teva botiga.
Què conté el PDF de justificant de recepció del desistiment?
El PDF de justificant de recepció és la prova legal del desistiment del client. Inclou l'identificador únic, les dades del client i de la comanda, la data en hora local i UTC, els productes, els propers passos segons el tipus de contracte, l'avís legal de l'Article 11 bis i el hash SHA-256. Es genera en l'idioma de la teva botiga, es desa a Cloudflare R2 (UE) i s'adjunta al correu de confirmació. El seu aspecte s'adapta al teu pla (des de Pro porta el nom de la teva botiga i el teu color primari); el contingut legal és idèntic en tots els plans.
Com compleix returnEasier el RGPD amb les dades dels teus clients?
returnEasier desa totes les dades personals en servidors de la Unió Europea i respon als webhooks de RGPD de Shopify: la sol·licitud d'accés exporta les dades del client, la redacció de client anonimitza la seva informació personal i la redacció de botiga esborra tot 48 hores després de desinstal·lar. A més, una tasca setmanal anonimitza automàticament les dades personals amb més de 5 anys. L'audit log es conserva com a prova legal del compliment de l'Article 11 bis.
Compte i suport
Què passa amb les meves dades si desinstal·lo o cancel·lo returnEasier?
Cancel·lar el pla i desinstal·lar l'app són coses diferents. En cancel·lar, l'app continua instal·lada i baixa al pla Free, conservant la teva configuració i el teu històric. En desinstal·lar, returnEasier esborra les sessions a l'instant i, 48 hores després, anonimitza les dades de clients i esborra els fitxers. L'audit log es conserva com a prova legal. Exporta el teu històric abans de marxar.
Resolució de problemes: el botó no apareix, el reemborsament falla i altres casos
Guia ràpida per als problemes més habituals de returnEasier: el botó de desistiment no apareix a la botiga, el reemborsament falla, l'etiqueta d'enviament no es genera, no arriba el correu de confirmació o el pla no se sincronitza. Per a cada cas, la causa més probable i com resoldre-ho pas a pas.