returnEasier envia set tipus de correu transaccional. Tres van al client final (l'enllaç màgic de verificació, la confirmació de desistiment amb el seu PDF i els avisos de canvi d'estat) i quatre van a tu, el comerç (la notificació de nova sol·licitud, els avisos de quota quan t'acostes al límit del teu pla, el suggeriment de pujar de pla quan el superes dos mesos seguits i, al pla Scale, les alertes d'analítiques que tu configures). Tots s'envien a través de Brevo, un proveïdor amb servidors a la Unió Europea, i surten en l'idioma de la teva botiga (tret de l'enllaç màgic, que va en l'idioma que va veure el client al portal).
Els set correus, un a un
1. Enllaç màgic de verificació → al client
Quan un client inicia una sol·licitud al portal (pas 1: correu + número de comanda), returnEasier li envia un enllaç màgic per verificar que és titular d'aquesta comanda, sense demanar-li registre ni contrasenya. L'assumpte canvia segons el flux: «Confirma la teva sol·licitud de desistiment» (flux legal) o «Confirma la teva sol·licitud de devolució» (flux comercial).
- Va en: l'idioma del portal que va veure el client.
- Adjunt: cap.
- Límit: 3 intents per hora per adreça de correu (no per comanda), per evitar abusos.
2. Confirmació de desistiment (amb PDF) → al client
Després de confirmar la sol·licitud (pas 2), el client rep el justificant de recepció: el correu de confirmació amb el PDF adjunt (resum, identificador únic, segell de temps, hash i propers passos). És la prova legal del seu desistiment.
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: el PDF de justificant de recepció (vegeu «Què conté el PDF de justificant de recepció del desistiment?»).
- Com s'envia: mitjançant una tasca en segon pla amb reintents, just després de confirmar la sol·licitud, perquè arribi com més aviat millor.
3. Notificació de nova sol·licitud → a tu
Quan un client crea qualsevol sol·licitud (desistiment o devolució comercial), returnEasier t'avisa per correu a l'adreça de contacte de la teva botiga (la que Shopify té a Configuració → General). Inclou l'identificador, el número de comanda, un enllaç directe a la sol·licitud dins de l'app i, al flux comercial, la resolució que prefereix el client (reemborsament, canvi o val).
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: cap.
- Nota: si la teva botiga encara no té correu de contacte sincronitzat, aquest avís s'omet (sense trencar res).
4. Canvis d'estat → al client
Cada cop que actues sobre una sol·licitud, el client rep un correu automàtic. Els estats que disparen correu són:
| Estat | Quan s'envia |
|---|---|
| Rebuda | Només flux comercial, en crear la sol·licitud |
| Aprovada | Quan aproves (pot portar etiqueta en PDF) |
| Rebutjada | Quan rebutges (inclou el teu motiu, obligatori) |
| Rebuda | Quan marques els productes com a rebuts |
| Reemborsada | Quan processes el reemborsament |
| Val emès | Quan emets un val / store credit (comercial) |
| Canvi confirmat | Quan confirmes un canvi (comercial) |
El registre legal i el comercial es mantenen separats: els correus d'un desistiment fan servir el llenguatge de l'Article 11 bis i els terminis legals; els d'una devolució comercial fan servir un to neutre, sense invocar la llei.
5. Alerta d'analítiques → a tu (pla Scale)
Si el teu pla és Scale i has configurat alertes d'analítiques (per exemple, «avisa'm si un producte supera el 20 % de les meves devolucions»), returnEasier avalua les teves regles un cop al dia i, quan una es dispara, t'envia un correu amb la mètrica, el valor i el llindar, i un enllaç directe a les analítiques. Per no omplir-te la bústia, una mateixa regla no es repeteix fins passats 7 dies de l'última alerta.
- Va en: l'idioma de la teva botiga (els 7 suportats).
- Adjunt: cap.
- Nota: només si la regla té el canal «correu» o «correu + avís a l'app».
6. Avís de quota → a tu
Quan la teva botiga creua el 80, el 90 o el 100 % del seu volum mensual de devolucions (plans de pagament), returnEasier t'envia un avís a l'adreça de contacte de la teva botiga. Al pla Free, l'avís arriba en fer servir 2 de les 3 devolucions de prova i en exhaurir-les. El correu et diu quantes devolucions portes i quantes n'inclou el teu pla, i porta un botó directe a la pàgina de plans: «Actualitzar pla» als plans de pagament i «Triar pla» al Free; a partir del 90 % et suggereix el pla següent (tret de Scale, que ja és el més alt). I al 100 % ho diu clar, sense dramatismes: les sol·licituds dels teus clients se segueixen registrant i el botó de desistiment mai no es bloqueja. El detall és a «Límits de devolucions i avisos».
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: cap.
- Sense spam: als plans de pagament, cada llindar s'avisa una sola vegada per mes, amb una excepció deliberada: un cop superat el límit, l'avís del 100 % es repeteix cada 5 devolucions extra, amb les teves xifres al dia (els dos avisos de la quota de prova del Free són únics, no es repeteixen); la quota es comprova just després de cada nova sol·licitud (i un cop al dia com a comprovació de seguretat).
7. Suggeriment de pujar de pla → a tu
Si superes el volum mensual del teu pla dos mesos seguits, returnEasier t'envia un correu a part que et suggereix el pla següent (tret de Scale, que ja és el més alt), amb les teves xifres de tots dos mesos i el botó «Actualitzar pla». I el de sempre, dit clar: les sol·licituds dels teus clients se segueixen registrant i el botó de desistiment mai no es bloqueja.
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: cap.
- Cadència: com a màxim un al mes, i només mentre la ratxa continuï.
De quina adreça surten?
Els correus s'envien amb la identitat configurada a les variables d'entorn:
- Remitent:
returnEasier<noreply@returneasier.com> - Respondre a:
support@returneasier.com - Proveïdor: Brevo (empresa francesa, servidors a la UE; sense transferències fora de l'EEE).
Reenviar la confirmació
Al detall d'una sol·licitud de desistiment veuràs el botó «Reenviar confirmació» (si mai s'ha enviat, apareix com a «Enviar confirmació»). Torna a enviar el correu amb el PDF al client. És idempotent: si la confirmació ja estava registrada, no se'n crea una de duplicada. Aquesta acció només existeix per al flux legal (desistiment), que és el que genera PDF de justificant.
Avisos de quota vs alertes d'analítiques
No els confonguis: els avisos de quota (punt 6) i el suggeriment de pla (punt 7) arriben sols, sense configurar res, i vigilen el teu consum del pla; les alertes d'analítiques del pla Scale (punt 5) les configures tu i vigilen el teu negoci (productes amb massa devolucions, temps de resolució). Tots dos arriben per correu. El detall de la quota és a «Límits de devolucions i avisos» i el de les alertes a l'article d'analítiques i alertes.