returnEasier envia onze tipus de correu transaccional. Cinc van al client final (l'enllaç màgic de verificació, la confirmació de desistiment amb el seu PDF, els avisos de canvi d'estat i els dos de la compra de canvi: pagar la diferència i pagament rebut) i sis van a tu, el comerç (la notificació de nova sol·licitud, els avisos de quota quan t'acostes al límit del teu pla, el suggeriment de pujar de pla quan el superes dos mesos seguits, al pla Scale les alertes d'analítiques que tu configures, i dos de compliment: l'enllaç de descàrrega d'una exportació auditable gran i l'export JSON d'una sol·licitud d'accés RGPD). Tots s'envien a través de Brevo, un proveïdor amb servidors a la Unió Europea. Els del comprador van en el seu idioma: l'enllaç màgic, en el del portal que va veure; la resta, en el que tenia el portal quan va confirmar la sol·licitud. Els teus surten en l'idioma de la teva botiga, tret dels dos de compliment, que avui surten en espanyol.
Els correus, un a un
1. Enllaç màgic de verificació → al client
Quan un client inicia una sol·licitud al portal (pas 1: correu + número de comanda), returnEasier li envia un enllaç màgic per verificar que és titular d'aquesta comanda, sense demanar-li registre ni contrasenya. L'assumpte canvia segons el flux: «Confirma la teva sol·licitud de desistiment» (flux legal) o «Confirma la teva sol·licitud de devolució» (flux comercial).
- Va en: l'idioma del portal que va veure el client.
- Adjunt: cap.
- Límits: dos, i diferents. Un per adreça IP (la connexió de qui omple el formulari), que es comprova abans de verificar res i és l'únic que mostra l'avís «massa intents»; i un altre de 3 sol·licituds per hora per (flux, botiga, correu) —cada via té el seu—, que només es consumeix un cop comprovat que la comanda és d'aquest correu, i que es descompta ABANS d'escriure la verificació i d'enviar el correu: una fallada de BD o de Brevo també gasta intent —així ningú pot esgotar la quota d'un client provant números a l'atzar— i que és silenciós: la pantalla continua dient «estem verificant». Els fluxos legal i comercial tenen quotes separades.
2. Confirmació de desistiment (amb PDF) → al client
Després de confirmar la sol·licitud (pas 2), el client rep el justificant de recepció: el correu de confirmació amb el PDF adjunt (resum, identificador únic, segell de temps, hash i propers passos). És la prova legal del seu desistiment.
- Va en: l'idioma del comprador: el que tenia el portal quan va confirmar la sol·licitud.
- Adjunt: el PDF de justificant de recepció (vegeu «Què conté el PDF de justificant de recepció del desistiment?»).
- A més: un enllaç per descarregar el PDF, vàlid 7 dies.
- Com s'envia: mitjançant una tasca en segon pla amb reintents, just després de confirmar la sol·licitud, perquè arribi com més aviat millor.
3. Notificació de nova sol·licitud → a tu
Quan un client crea qualsevol sol·licitud (desistiment o devolució comercial), returnEasier t'avisa per correu a l'adreça electrònica de la teva botiga a Shopify (la que Shopify fa servir per escriure't a tu, no la de contacte amb clients). Inclou l'identificador, el número de comanda, un enllaç directe a la sol·licitud dins de l'app i, al flux comercial, la resolució que prefereix el client (reemborsament, canvi o val). Si les teves regles la van aprovar soles, l'avís t'ho diu.
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: cap.
- Nota: si la teva botiga encara no té aquesta adreça sincronitzada, aquest avís s'omet (sense trencar res).
4. Canvis d'estat → al client
Cada cop que actues sobre una sol·licitud, el client rep un correu automàtic. Els estats que disparen correu són:
| Estat | Quan s'envia |
|---|---|
| Sol·licitud rebuda | Només flux comercial, en crear la sol·licitud (o directament «Aprovada» si les teves regles l'aproven sola) |
| Aprovada | Quan aproves (pot portar l'etiqueta en PDF; si l'etiqueta falla, surt sense ella i, si un reintent la genera, el PDF arriba en un altre correu) |
| Rebutjada | Quan rebutges (inclou el teu motiu, obligatori) |
| Rebuda | Quan marques els productes com a rebuts (o sola en lliurar-se el paquet, si a Etiquetes de devolució vas activar marcar-la com a rebuda automàticament) |
| Reemborsada | Quan processes el reemborsament |
| Val emès | Quan emets un val / store credit (comercial) |
| Canvi confirmat | Quan confirmes un canvi (comercial) |
El registre legal i el comercial es mantenen separats: els correus d'un desistiment fan servir el llenguatge de l'Article 11 bis i els terminis legals; els d'una devolució comercial fan servir un to neutre, sense invocar la llei.
5. Compra de canvi: paga la diferència → al client (Pro+)
Quan el client fa servir «Canviar per una altra cosa» i munta un carret de substitució, returnEasier crea una comanda esborrany a Shopify i li envia aquest correu amb l'enllaç de pagament segur de Shopify. Si el carret val més que el que ha tornat, paga només la diferència; si el crèdit el cobreix sencer, el correu només demana confirmar l'últim pas, sense cost.
- Va en: l'idioma del comprador: el que tenia el portal quan va confirmar la sol·licitud.
- Adjunt: cap.
- Caducitat: el correu diu al client que l'enllaç caduca en 72 hores, i aquestes 72 h són un objectiu, no un tancament al minut: Shopify no caduca l'esborrany pel seu compte, el retira un procés nostre que passa cada 2 hores i cancel·la els que ja superen les 72 h. returnEasier no el tanca abans d'hora pel seu compte; un pagament que entri poc després se segueix acceptant i la sol·licitud passa a «Pagada (pend. de rebre)». Quan el procés sí que el cancel·la, la sol·licitud queda en «Canvi caducat» i el client pot començar de nou. Sí que es tanca abans si el comerç cancel·la o esborra l'esborrany a Shopify: la passada següent marca la sol·licitud com a «Canvi caducat».
- Nota: l'enviem nosaltres via Brevo, no Shopify, perquè arribi amb la teva marca i en l'idioma correcte.
- Un únic intent (a diferència del de sota): si l'enviament falla o triga massa, no es reintenta. No deixa el client penjat, perquè en confirmar ja se'l porta directe a la pàgina de pagament al navegador; aquest correu és el respatller per si la tanca i vol tornar-hi.
6. Compra de canvi: pagament rebut → al client (Pro+)
Quan el pagament de la diferència entra i l'esborrany es converteix en comanda, el client rep una confirmació: el pagament ha arribat i el pas següent és enviar els articles que torna; tu prepares la nova comanda quan et arribin. No porta botó: és un justificant, no una acció.
- Va en: l'idioma del comprador: el que tenia el portal quan va confirmar la sol·licitud.
- Adjunt: cap.
- Amb reintent: si l'enviament falla, el procés que passa cada 2 hores el reintenta durant les 24 hores següents al pagament (també el teu avís); després ja no. El canvi queda confirmat igualment i el veus a la teva safata com a «Pagada (pend. de rebre)».
7. Alerta d'analítiques → a tu (pla Scale)
Si el teu pla és Scale i has configurat alertes d'analítiques (per exemple, «avisa'm si un producte supera el 20 % de les meves devolucions»), returnEasier avalua les teves regles un cop al dia i, quan una es dispara, t'envia un correu amb la mètrica, el valor i el llindar, i un enllaç directe a les analítiques. Per no omplir-te la bústia, una mateixa regla no es repeteix fins passats 7 dies de l'última alerta.
- Va en: l'idioma de la teva botiga (els 7 suportats).
- Adjunt: cap.
- Nota: només si la regla té el canal «correu» o «correu + avís a l'app».
8. Avís de quota → a tu
Quan la teva botiga creua el 80, el 90 o el 100 % del seu volum mensual de devolucions (plans de pagament), returnEasier t'envia un avís a l'adreça electrònica de la teva botiga a Shopify. Al pla Free, l'avís arriba en fer servir 2 de les 3 devolucions de prova i en exhaurir-les. El correu et diu quantes devolucions portes i quantes n'inclou el teu pla, i porta un botó directe a la pàgina de plans: «Actualitzar pla» als plans de pagament i «Triar pla» al Free; a partir del 90 % et suggereix el pla següent (tret de Scale, que ja és el més alt). I al 100 % ho diu clar, sense dramatismes: les sol·licituds dels teus clients se segueixen registrant i el botó de desistiment mai no es bloqueja. El detall és a «Límits de devolucions i avisos».
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: cap.
- Sense spam: als plans de pagament, cada llindar s'avisa una sola vegada per mes, amb una excepció deliberada: un cop superat el límit, l'avís del 100 % es repeteix cada 5 devolucions extra, amb les teves xifres al dia (els dos avisos de la quota de prova del Free són únics, no es repeteixen); la quota es comprova just després de cada nova sol·licitud (i un cop al dia com a comprovació de seguretat).
9. Suggeriment de pujar de pla → a tu
Si superes el volum mensual del teu pla dos mesos seguits, returnEasier t'envia un correu a part que et suggereix el pla següent (tret de Scale, que ja és el més alt), amb les teves xifres de tots dos mesos i el botó «Actualitzar pla». I el de sempre, dit clar: les sol·licituds dels teus clients se segueixen registrant i el botó de desistiment mai no es bloqueja.
- Va en: l'idioma de la teva botiga.
- Adjunt: cap.
- Cadència: com a màxim un al mes, i només mentre la ratxa continuï.
10 i 11. Correus de compliment → a tu
- Enllaç de l'exportació auditable: quan una exportació supera les 100 sol·licituds, el ZIP es genera igualment mentre esperes a la pàgina i, en lloc de descarregar-se directament, t'arriba un enllaç de descàrrega vàlid 7 dies (també es mostra en pantalla).
- Export d'accés RGPD: quan un client exerceix el seu dret d'accés a través de Shopify (
customers/data_request), t'arriba un JSON amb les seves dades com a adjunt. Tots dos van a l'adreça electrònica de la teva botiga a Shopify. Avui surten en espanyol sigui quin sigui l'idioma de la teva botiga; està previst traduir-los.
De quina adreça surten?
Els correus s'envien amb la identitat configurada a les variables d'entorn:
- Remitent:
returnEasier<noreply@returneasier.com> - Respondre a:
support@returneasier.com(si la variable d'entorn està configurada; si no, les respostes van al remitent). - Proveïdor: Brevo (empresa francesa, servidors a la UE; sense transferències fora de l'EEE).
Reenviar la confirmació
Al detall d'una sol·licitud de desistiment veuràs el botó «Reenviar confirmació» (si mai s'ha enviat, apareix com a «Enviar confirmació»). Torna a enviar el correu amb el PDF al client. És idempotent: si la confirmació ja estava registrada, no se'n crea una de duplicada. Aquesta acció només existeix per al flux legal (desistiment), que és el que genera PDF de justificant.
Avisos de quota vs alertes d'analítiques
No els confonguis: els avisos de quota (punt 8) i el suggeriment de pla (punt 9) arriben sols, sense configurar res, i vigilen el teu consum del pla; les alertes d'analítiques del pla Scale (punt 7) les configures tu i vigilen el teu negoci (productes amb massa devolucions, temps de resolució). Tots dos arriben per correu. El detall de la quota és a «Límits de devolucions i avisos» i el de les alertes a l'article d'analítiques i alertes.