El pla Scale afegeix dues peces per vigilar la teva operació de devolucions: el panell d'analítiques (mètriques i gràfiques sobre les teves devolucions) i les alertes configurables (avisos automàtics per correu i a l'app quan una mètrica supera el llindar que tu fixis). Les alertes s'avaluen cada dia sobre els últims 30 dies i no es repeteixen fins passats 7 dies, per avisar-te sense fer soroll.
El panell d'analítiques
Al menú de returnEasier, Analítiques mostra la teva operació amb el rang que triïs —30 dies, trimestre o any— i totes les dates en UTC:
- Indicadors: devolucions totals, devolucions resoltes, temps mitjà de resolució (en hores) i la taxa de devolució. Aquesta última surt amb número en l'interval de 30 dies, perquè el total de comandes —el denominador— el demanem a Shopify i sense permisos especials només són consultables les comandes dels últims 60 dies. En trimestre i any es mostra «—», i també si la teva botiga supera les 10.000 comandes en l'interval (allà Shopify retorna un recompte aproximat que donaria una taxa inflada: preferim no ensenyar cap número abans que ensenyar-ne un de fals).
- Valor tornat per moneda: una targeta per cada divisa de les teves comandes. Els imports mai no se sumen entre monedes (sumar euros amb lliures donaria una xifra falsa).
- Tendència temporal: l'evolució de les devolucions dia a dia.
- Productes més tornats: el top 10, per detectar talles problemàtiques o descripcions que confonen.
- Motius de devolució: el repartiment entre els motius que indiquen els clients (talla, danyat, no era com es descrivia…).
- Repartiment per resolució: quantes acaben en reemborsament, canvi, val o compra de canvi.
Les alertes configurables
A Alertes crees regles que returnEasier vigila per tu. Cada regla té:
- Mètrica: el percentatge de devolucions d'un producte concret sobre el total (llindar d'1 a 99 %; tries el producte d'una llista amb el que s'ha tornat en l'últim any) o el temps mitjà de resolució de la botiga (d'1 a 720 hores).
- Llindar: l'alerta es dispara quan el valor mesurat supera estrictament el teu llindar.
- Canal: correu, avís a l'app o tots dos (el valor per defecte).
Pots crear tantes regles com necessitis, desactivar-les sense esborrar-les, editar-les o eliminar-les. En editar una regla, el seu estat de dispar es reinicia: així un llindar recalibrat pot avisar-te de nou sense esperar.
Com i quan es disparen
- returnEasier avalua totes les regles un cop al dia, sobre una finestra dels últims 30 dies.
- Si una regla creua el seu llindar, reps el correu (en l'idioma de la teva botiga, amb la mètrica, el valor, el llindar i l'enllaç «Veure analítiques») i/o la insígnia «Disparada» a la pàgina d'Alertes, segons el canal triat.
- Anti-soroll: una regla disparada no torna a avisar fins passats 7 dies, encara que segueixi per sobre del llindar. Passat aquest termini, si el problema persisteix, et torna a avisar.
El que encara NO existeix
Perquè en tinguis expectatives realistes: no hi ha API pública per extreure les analítiques (està reservada per a una fase posterior), i aquestes alertes no són avisos de quota —els avisos del 80/90/100 % del límit mensual arriben sols, sense configurar res, a tots els plans de pagament (vegeu «Límits de devolucions i avisos»)—. Si necessites les dades fora de l'app, fes servir l'exportació auditable.