El pla Scale afegeix dues peces per vigilar la teva operació de devolucions: el panell d'analítiques (mètriques i gràfiques sobre les teves devolucions) i les alertes configurables (avisos automàtics per correu i a l'app quan una mètrica supera el llindar que tu fixis). Les alertes s'avaluen cada dia sobre els últims 30 dies i no es repeteixen fins passats 7 dies, per avisar-te sense fer soroll.
El panell d'analítiques
Al menú de returnEasier, Analítiques mostra la teva operació amb el rang que triïs —30 dies, trimestre o any— i totes les dates en UTC:
- Indicadors: devolucions totals, devolucions resoltes, temps mitjà de resolució (en hores) i la taxa de devolució. Aquesta última es mostra com «—» mentre returnEasier no conegui el total de comandes de la teva botiga (només registrem les comandes amb devolució, així que falta el denominador).
- Valor tornat per moneda: una targeta per cada divisa de les teves comandes. Els imports mai no se sumen entre monedes (sumar euros amb lliures donaria una xifra falsa).
- Tendència temporal: l'evolució de les devolucions dia a dia.
- Productes més tornats: el top 10, per detectar talles problemàtiques o descripcions que confonen.
- Motius de devolució: el repartiment entre els motius que indiquen els clients (talla, danyat, no era com es descrivia…).
- Repartiment per resolució: quantes acaben en reemborsament, canvi, val o compra de canvi.
Les alertes configurables
A Alertes crees regles que returnEasier vigila per tu. Cada regla té:
- Mètrica: el percentatge de devolucions d'un producte concret sobre el total (llindar d'1 a 99 %; tries el producte d'una llista amb el que s'ha tornat en l'últim any) o el temps mitjà de resolució de la botiga (d'1 a 720 hores).
- Llindar: l'alerta es dispara quan el valor mesurat supera estrictament el teu llindar.
- Canal: correu, avís a l'app o tots dos (el valor per defecte).
Pots crear tantes regles com necessitis, desactivar-les sense esborrar-les, editar-les o eliminar-les. En editar una regla, el seu estat de dispar es reinicia: així un llindar recalibrat pot avisar-te de nou sense esperar.
Com i quan es disparen
- returnEasier avalua totes les regles un cop al dia, sobre una finestra dels últims 30 dies.
- Si una regla creua el seu llindar, reps el correu (en l'idioma de la teva botiga, amb la mètrica, el valor, el llindar i l'enllaç «Veure analítiques») i/o la insígnia «Disparada» a la pàgina d'Alertes, segons el canal triat.
- Anti-soroll: una regla disparada no torna a avisar fins passats 7 dies, encara que segueixi per sobre del llindar. Passat aquest termini, si el problema persisteix, et torna a avisar.
El que encara NO existeix
Perquè en tinguis expectatives realistes: no hi ha API pública per extreure les analítiques (està reservada per a una fase posterior), i aquestes alertes no són avisos de quota —els avisos del 80/90/100 % del límit mensual arriben sols, sense configurar res, a tots els plans de pagament (vegeu «Límits de devolucions i avisos»)—. Si necessites les dades fora de l'app, fes servir l'exportació auditable.