returnEasier s'instal·la des de l'App Store de Shopify com qualsevol altra app. Just després, un assistent de cinc passos deixa la teva botiga a punt en menys de tres minuts: idioma i país, tipus de producte, política de devolucions, activar el botó de desistiment i triar pla. Cada pas desa el que omples, així que pots tancar i reprendre'l allà on ho vas deixar. T'ho expliquem camp a camp.
Instal·lar l'app
Cerca returnEasier a l'App Store de Shopify i prem Instal·la. Shopify et demana acceptar els permisos i, en tornar a l'admin, returnEasier et porta directe a l'assistent de configuració. Mentre no l'acabis, l'app sempre et redirigeix aquí: no es pot fer servir el panell a mitges.
Pas 1: Idioma i país
Tria el país principal de la teva botiga i l'idioma del portal del client (el que veuran els teus compradors en desistir o devolver).
- País principal: Espanya, Portugal, Regne Unit, França, Alemanya, Itàlia o «Un altre país de la UE». Per defecte, Espanya. En canviar-lo es preselecciona automàticament l'idioma d'aquell país.
- Idioma del portal del client: Español, English (EU), Português, Català, Italiano, Français o Deutsch. Per defecte, Español. En els plans monolingües aquest és l'idioma de tot el portal, els correus i el PDF; en Scale el portal detecta l'idioma de cada comprador.
Pas 2: Tipus de productes
Indica què véns principalment. Amb això, returnEasier precarrega les excepcions de devolució més habituals del teu sector (les que per higiene o personalització no són retornables), que després pots editar.
- Categoria: Moda i roba, Cosmètica, Complements, Calçat, Esport, Llar, Regal o Altres. Per defecte, Moda i roba. Veuràs a sota, en etiquetes, les excepcions que es carreguen per a aquesta categoria (per exemple, roba interior i banyadors en moda; productes oberts o d'higiene en cosmètica).
- Tipus de contracte: Béns físics (el termini de 14 dies comença amb el lliurament), Serveis o contingut digital (comença amb la compra, i no hi ha res a tornar) o Tots dos. Per defecte, Béns físics. Això determina el dies a quo —quan arrenca el termini— i afecta el text del correu de confirmació i del PDF.
Pas 3: Política de devolucions
Defineix la teva política bàsica. El termini mínim legal de desistiment és de 14 dies: pots oferir-ne més, mai menys.
- Termini de devolució (dies): un número entre 14 i 365. Per defecte, 14.
- Qui paga l'enviament de la devolució? La botiga (recomanat per a conversió) o el client. Per defecte, la botiga.
Pas 4: Activa el botó a la teva botiga
El botó de desistiment és obligatori (Directiva UE 2023/2673). S'activa des de l'editor del teu tema com a App Embed, sense tocar codi.
- Text del botó: és fix, «Desistir del contracte aquí» (Art. 11 bis), i no es pot canviar.
- Posició: Peu de pàgina (recomanat), Capçalera o Botó flotant. Per defecte, Peu de pàgina.
- Color del botó: en format hexadecimal, p. ex.
#1a1a1a. Per defecte,#000000(negre). - «Obrir l'editor de tema»: obre l'editor de Shopify a la secció d'App Embeds, on actives el botó.
- «Ja he activat el botó a la meva botiga»: aquesta casella és obligatòria per acabar. Si no la marques, l'assistent no et deixa avançar i t'ho recorda. (Les teves preferències de posició i color es desen igualment, no les perds.)
Per a tot el detall del botó i de l'App Block discret, mira l'article sobre com activar el botó de desistiment.
Pas 5: Tria el teu pla
La teva configuració ja està a punt. Aquest pas és informatiu: veuràs les targetes dels quatre plans amb el seu preu en USD (Shopify t'ho factura a tu, en l'equivalent en la teva moneda local; els teus clients no paguen returnEasier).
- Free — 0 USD: botó de desistiment + 3 devolucions de prova + audit log bàsic.
- Compliance — 14,99 USD/mes: 25 devolucions/mes + plantilles legals + audit log immutable + PDF signat.
- Pro — 24,99 USD/mes: 100 devolucions/mes + canvis i vals + regles + fotos + branding propi.
- Scale — 79,99 USD/mes: 400 devolucions/mes + etiquetes Sendcloud + multiidioma + analytics.
Prem «Comença gratis» per anar al panell, o «Veure plans de pagament» per triar-ne un. El pla Free ja compleix la llei: no necessites pagar per tenir el botó actiu. Pots canviar de pla en qualsevol moment des de Plans.
Què passa si tanco a mitges
No perds res. Cada pas desa les seves dades en prémer Continuar, i la pròxima vegada que obris returnEasier et porta al primer pas que et falti. L'assistent només es dona per acabat quan has omplert país, producte i política i has confirmat que vas activar el botó; en aquell moment es segella la configuració i entres al panell.