Cada pla de pagament de returnEasier inclou un volum de devolucions al mes: 25 a Compliance, 100 a Pro i 400 a Scale. El pla Free porta un cupo únic de 3 devolucions de prova. I per damunt de tot: el botó de desistiment mai es bloqueja, passi el que passi amb el teu cupo. És una obligació legal i returnEasier la respecta a tots els plans.
El cupo de prova del pla Free
El pla Free inclou 3 devolucions de prova. És un cupo únic, no mensual: serveix perquè provis returnEasier de cap a cap abans de contractar un pla de pagament. Compta qualsevol sol·licitud que es creï a la teva botiga, sigui del tipus que sigui.
El panell d'inici t'avisa de manera clara i sense alarmismes:
- Quan et queda 1 devolució de prova, veus un avís informatiu amb un botó Veure plans.
- Quan exhaureixes les 3, veus un avís que et recorda que el botó de desistiment continua actiu per als teus clients i que les noves sol·licituds se segueixen registrant, amb un botó Triar pla que et porta directe a la pàgina de plans.
- Per correu, a més, t'avisem en fer servir 2 de les 3 devolucions de prova i en exhaurir-les, sempre amb el botó «Triar pla».
No fem servir comptes enrere ni missatges intimidatoris: exhaurir el cupo de prova només activa els avisos; no bloqueja res.
El volum mensual dels plans de pagament
Els plans de pagament inclouen un volum de devolucions pensat per a la mida de botiga a la qual van adreçats:
| Pla | Devolucions al mes |
|---|---|
| Compliance | 25 |
| Pro | 100 |
| Scale | 400 |
Aquest número és el volum que cobreix el teu pla. Si la teva botiga creix i de manera habitual gestiones més devolucions de les que inclou el teu pla, el natural és pujar de pla: a més de més volum, hi guanyes funcions (el flux comercial a Pro, les etiquetes d'enviament i el multiidioma a Scale). Canviar de pla es fa en uns clics des de Plans.
Els avisos del 80, el 90 i el 100 %
Perquè el límit no t'agafi mai per sorpresa, returnEasier vigila el teu consum mensual i t'avisa en creuar el 80, el 90 i el 100 % del cupo, per dues vies:
- Un bàner al panell d'inici, visible a partir del 80 % del cupo, amb el teu consum («Has fet servir X de Y devolucions aquest mes») i el botó Actualitzar pla. Puja de to al 90 i al 100 %.
- Un correu a l'adreça de contacte de la teva botiga, en l'idioma de la teva botiga, amb les mateixes xifres i el mateix botó. A partir del 90 % et suggereix el pla següent (tret de Scale, que ja és el més alt).
A més, sense esperar cap avís, el panell d'inici mostra sempre una barra d'ús («Ús del teu pla») amb el teu consum del mes (o el teu cupo de prova, al Free).
Sense spam ni alarmisme: cada llindar s'avisa per correu una sola vegada per mes, amb una excepció deliberada: un cop superat el límit, l'avís del 100 % es repeteix cada 5 devolucions extra, amb les teves xifres al dia. I si superes el teu volum dos mesos seguits, reps a més —com a màxim un cop al mes— un correu a part que et suggereix el pla següent. El consum es comprova just després de cada nova sol·licitud, amb una revisió diària de seguretat, i al 100 % el mateix avís et recorda que les sol·licituds se segueixen registrant i processant amb normalitat. El mes del cupo es compta en calendari (UTC) i el comptador torna a zero en començar el mes següent.
El botó de desistiment mai es bloqueja
Això és el més important: el botó de desistiment sempre està actiu, a tots els plans i sense importar el teu cupo. El dret de desistiment dels teus clients (Article 11 bis de la Directiva UE 2023/2673) no pot dependre de quantes devolucions portis ni del pla que tinguis. Per això, encara que exhaureixis el cupo de prova del pla Free o superis el volum del teu pla de pagament:
- Els teus clients poden continuar desistint des de la teva botiga.
- Les noves sol·licituds se segueixen registrant a la teva safata, amb el seu hash i el seu segell de temps.
- Al pla Free, a més veus dins de l'app un avís que et convida a triar un pla en exhaurir el cupo de prova. Als plans de pagament, superar el volum mensual no bloqueja res: només dispara els avisos del 80/90/100 % perquè valoris pujar de pla.
Per triar o canviar de pla, ves a Plans al menú de l'app. Com funciona la facturació i què gestiona Shopify ho expliquem a l'article sobre canviar de pla i facturació.