El PDF de justificant de recepció és el justificant legal del desistiment d'un client sota l'Article 11 bis (Directiva UE 2023/2673). Es genera automàticament en confirmar la sol·licitud, s'adjunta al correu de confirmació del client i queda desat a Cloudflare R2 (jurisdicció UE). Reuneix tot el que un auditor necessitaria: identificador únic, dades del client i de la comanda, data en hora local i UTC, els productes, els propers passos segons el tipus de contracte, l'avís legal i el hash SHA-256 que l'ancora a la cadena d'auditoria.
Què conté el PDF, secció per secció?
El document es compon d'aquests blocs, en ordre:
- Títol i botiga — «Confirmació de desistiment» i el nom de la teva botiga.
- Identificador únic — el
public_idde la sol·licitud, destacat en un requadre, en monoespaiat. - Client — nom i correu del client (si falta el nom, es fa servir el correu).
- Comanda i data — número de comanda i la data de la sol·licitud en dues línies: l'hora en la zona horària de la teva botiga i, a sota, la mateixa en UTC.
- Motiu — si el client en va indicar un, amb la seva etiqueta traduïda; si no, s'omet.
- Productes — la llista d'articles de la sol·licitud (quantitat, títol i SKU si n'hi ha).
- Propers passos — instruccions numerades que canvien segons el tipus de contracte (vegeu a sota).
- Avís legal — el text de referència al dret de desistiment (Directiva 2011/83/UE + 2023/2673, amb la seva base nacional).
- Bloc de hash — el
hashSHA-256 de la sol·licitud i elhash_anterior(el de la sol·licitud anterior de la teva botiga), per verificar la cadena.
Com canvien els propers passos segons el tipus de contracte?
El tipus de contracte que vas fixar a l'onboarding (béns, serveis/digital o mixt) determina el dies a quo —quan comença a comptar el termini— i, per tant, les instruccions que veu el client:
| Tipus de contracte | Propers passos al PDF |
|---|---|
| Béns | Desar el PDF; enviar els productes en 14 dies naturals; reemborsament en ≤14 dies. |
| Serveis / digital | Desar el PDF; no cal tornar res; reemborsament del que correspongui en ≤14 dies. |
| Mixt | Desar el PDF; tornar la part física en 14 dies; reemborsament en ≤14 dies. |
Si vas fixar qui paga l'enviament de la devolució, s'afegeix un quart pas amb aquesta informació (tret de serveis/digital, on no hi ha enviament). Si no el vas fixar, la llei aplica el criteri per defecte (l'assumeix el comerç).
Canvia el PDF segons el meu pla?
El contingut legal no canvia mai; l'aspecte sí que s'adapta al teu pla:
| Pla | Aspecte del PDF |
|---|---|
| Free | Marca returnEasier destacada i una última pàgina que convida a conèixer returnEasier (la llegeix el teu client). |
| Compliance | Format returnEasier sobri, sense cap invitació. |
| Pro i superiors | El peu mostra el nom de la teva botiga i la barra de l'avís legal fa servir el teu color primari. |
El color primari és el que vas indicar a l'assistent d'inici; si no en vas fixar un de vàlid, es fa servir el de returnEasier. El logo gràfic del comerç al PDF encara no existeix (està en preparació). El que importa per al compliment —resum, identificador, dates, avís legal i hash— és idèntic per a tothom; el detall de la personalització és a l'article de branding i aparença.
En quin idioma es genera?
En l'idioma en què el client va fer la sol·licitud, que queda fixat en confirmar-la i forma part del seu registre. A Free, Compliance i Pro coincideix amb l'idioma de la teva botiga; a Scale, és l'idioma que el portal va detectar per a aquest client. Està disponible en els 7 idiomes suportats. Si canvies l'idioma de la teva botiga a Ajustos → Idioma, els justificants ja emesos conserven el seu. El detall és a «En quins idiomes funciona returnEasier i com es trien?».
On es desa i com es descarrega?
- Emmagatzematge: Cloudflare R2 amb jurisdicció UE (les dades no surten de l'EEE). La ruta interna és per sol·licitud, i el fitxer es conserva per a la retenció legal.
- El client el rep adjunt al correu de confirmació i com a enllaç de descàrrega temporal (vàlid 7 dies, el màxim que permet la signatura de R2). Si l'enllaç caduca, sempre li queda l'adjunt del correu.
- Tu obtens tots els PDF a l'exportació auditable: dins del ZIP, a la carpeta
pdfs/(vegeu «Què és l'audit log i com exporto el meu històric auditable?»). Al detall de la sol·licitud veuràs l'estat «enviada» de la confirmació i el botó per reenviar-la.
En resum
El PDF és prova legal autosuficient: amb el seu identificador, les seves dues dates i l'avís legal, deixa constància de què es va sol·licitar i quan, i porta el hash de la sol·licitud, que pots contrastar amb el de solicitudes.csv a les teves exportacions. Cada PDF queda ancorat a la cadena de sol·licituds de la teva botiga, i els correus que el transporten s'expliquen a «Quins correus envia returnEasier i a qui?».