El Flux Comercial són les devolucions voluntàries que ofereixes com a botiga, disponibles en els plans Pro i superiors. A diferència del desistiment legal, aquí sí que decideixes si acceptes cada sol·licitud, i la resols amb el que el client va demanar: reemborsament, canvi o val. Cada acció té les seves condicions. Te les expliquem una a una.
Flux Comercial enfront del Flux Legal
La diferència de fons està en qui mana:
- En un desistiment (Flux Legal), el client exerceix un dret. Tu no aproves ni rebutges: el tramites i reemborses. Ho cobreix l'article sobre gestionar una sol·licitud de desistiment.
- En una devolució comercial, ofereixes un servei. Tu decideixes si l'acceptes o no, i amb quina resolució.
Per això les accions es diuen diferent: aquí veuràs «Aprovar» i «Rebutjar», no «Marcar en tramitació».
Aprovar o rebutjar la sol·licitud
Quan arriba una sol·licitud comercial, està en estat Pendent. Des de la targeta Accions:
- Aprovar. La sol·licitud passa a Aprovada i el client rep un correu. A partir d'aquí pots marcar la mercaderia com a rebuda i resoldre.
- Rebutjar. S'obre un camp de motiu (obligatori). El text que escrius s'envia literalment al client per correu, i la sol·licitud queda Rebutjada i tancada.
- Marcar rebut. Quan t'arriba la mercaderia de tornada, ho registres (ho pots fer després d'aprovar o fins i tot directament). La sol·licitud passa a Rebuda.
Només pots reemborsar, emetre val o confirmar canvi quan la sol·licitud està Aprovada o Rebuda.
Processar un reemborsament comercial
El reemborsament està sempre disponible (és la resolució universal). Prems Processar reemborsament i returnEasier instrueix Shopify per tornar els diners al mitjà de pagament original:
- Un modal et mostra l'import suggerit per Shopify sobre els articles de la sol·licitud (o només els seleccionats, si el client en va tornar una part).
- A diferència del reemborsament legal, el comercial no inclou les despeses d'enviament: cobreix només els productes. No és un ajust, és el criteri fix per tipus de sol·licitud —el desistiment legal sempre reemborsa les despeses del lliurament original i el comercial mai—. Dues precisions sobre el legal: aquesta obligació no procedeix de l'Article 11 bis (aquest regula el botó), i la llei no obliga a tornar el sobrecost d'un lliurament premium que el client hagi triat per damunt de la modalitat estàndard més barata; returnEasier reemborsa l'enviament complet en tot cas, més generós que el mínim legal. El que sí que configures als ajustos comercials és qui paga l'etiqueta de la devolució, que és una altra cosa.
- Si Shopify rebutja el reemborsament, veuràs l'error que retorna Shopify i la sol·licitud no canvia d'estat (pots reintentar).
En completar-se, la sol·licitud queda Reemborsada.
Emetre un val (store credit)
El val apareix com a acció només si es compleixen tres coses: el client va triar val, el teu pla és Pro o superior i el tens activat als ajustos comercials. En emetre'l, Shopify afegeix l'import com a saldo al compte del client:
- La teva botiga ha de tenir activats els comptes de client NOUS a Shopify (Configuració → Comptes de clients al teu admin). És un requisit de Shopify per emetre saldo de botiga; si no el compleixes, l'emissió falla i l'app t'ho diu amb el lloc exacte on arreglar-ho.
- I la comanda ha de tenir un compte de client. Si es va fer com a convidat, no hi ha compte a què abonar el saldo: l'app t'ho diu abans d'intentar-ho i l'alternativa és reemborsar.
- L'import es calcula igual que en el reemborsament (tots els articles o els seleccionats).
- Hi ha un control anti-duplicat amb dues capes: l'emissió viatja amb una clau d'idempotència de Shopify —si reintentes la mateixa emissió, Shopify reconeix la clau i no crea un segon val— i, mentre una emissió està en curs, la resta d'accions d'aquesta sol·licitud esperen el seu torn, així que no s'hi pot colar un reemborsament en paral·lel.
En completar-se, la sol·licitud queda com Val emès.
Confirmar un canvi
El canvi apareix si el client va triar canvi i el teu pla és Pro o superior. Al portal, el comprador tria la variant de substitució de cada article (returnEasier valida que la variant pertanyi al producte i estigui disponible). Al detall veuràs aquestes variants triades, i al modal de confirmació, el resum.
Important: en confirmar el canvi, returnEasier marca la sol·licitud com Canviada i avisa el client, però no crea la comanda de reemplaçament. L'enviament del producte de substitució el gestiones tu a Shopify, amb una comanda manual o un esborrany. L'app registra la decisió; el fulfillment és teu.
La compra de canvi (Shop for an exchange)
Si vas activar «Oferir canvi per un altre producte» als ajustos comercials, el client pot convertir la seva devolució en crèdit i triar qualsevol producte del teu catàleg (no només una altra variant del mateix). Aquí la mecànica és diferent del canvi de variant, perquè els diners es mouen sols:
- En confirmar, returnEasier crea un esborrany de comanda a Shopify amb el crèdit del client aplicat com a descompte. Si el carret val més que el seu crèdit, el client paga la diferència al checkout de Shopify (returnEasier mai no toca els diners).
- La sol·licitud queda Pendent de pagament. Quan el client paga, passa a Pagada automàticament i t'arriba un avís per correu; l'esborrany es converteix en una comanda real de la teva botiga, que despatxes com qualsevol altra.
- Si el client no paga en 72 hores, l'esborrany es cancel·la i la sol·licitud queda Caducada, sense cobraments ni feina pendent. El tall l'aplica un procés que passa cada 2 hores, així que la cancel·lació pot arribar una mica després de les 72 h —i mai abans per iniciativa de returnEasier—; si el pagament entra en aquest marge, s'accepta amb normalitat. Si ets tu qui cancel·la o esborra l'esborrany a Shopify, sí que es tanca abans: la passada següent marca la sol·licitud com a Caducada.
- Si el carret va costar menys que el crèdit base, en processar el canvi (després de rebre la mercaderia) s'emet un val per la diferència a favor del client —només sobre el crèdit base, mai sobre el crèdit extra—. El detall de la sol·licitud et mostra la reconciliació completa: crèdit, carret, diferència pagada o val a favor.
Quin crèdit veu el client (inclòs el crèdit extra opcional) es configura a les regles comercials.
Tot queda registrat
Com en el flux legal, cada acció comercial genera un esdeveniment a l'audit log immutable —aprovar, rebutjar, rebre, reemborsar, emetre val, confirmar canvi—, amb el seu actor, el seu segell de temps i el seu hash encadenat. La traçabilitat és la mateixa; el que canvia és que aquí la decisió d'acceptar o no és teva.
Per activar l'entrada del Flux Comercial a la teva botiga, mira l'article del bloc «Gestionar devolució».