Les regles comercials són al pla Pro. A Configuració comercial defineixes la finestra comercial (d'1 a 60 dies, per defecte 30), qui paga l'enviament de la devolució, si ofereixes canvi, val i/o compra de canvi (triar qualsevol producte del catàleg), el crèdit extra opcional per incentivar canvis i vals, quines etiquetes de producte queden excloses i l'autoaprovació (les sol·licituds que compleixin tots els teus criteris s'aproven soles). El reembossament sempre s'ofereix; la resta és opcional. Tot això és independent del desistiment legal de 14 dies, que funciona en tots els plans.
Què són les regles comercials i quin pla les activa
returnEasier separa dos fluxos: el Flux Legal (el botó de desistiment de l'Article 11 bis, en tots els plans) i el Flux Comercial (devolucions voluntàries amb canvi, val o reembossament comercial), que s'activa a partir del pla Pro. Les regles comercials només configuren el segon. En plans inferiors, Configuració comercial apareix amb un avís per millorar de pla i els camps desactivats.
Els ajustos, un per un
Finestra comercial (dies)
Quants dies des del lliurament pot un client demanar una devolució comercial. Va d'1 a 60 dies, per defecte 30. El màxim és 60 perquè l'API de Shopify, sense permisos especials, només retorna les comandes dels últims 60 dies. És independent dels 14 dies legals de desistiment.
Qui paga l'enviament de la devolució
Dues opcions: La botiga (recomanat per a la conversió) o El client. És la política de l'enviament per al flux comercial; el flux legal té la seva pròpia configuració (a l'assistent d'inici).
Oferir canvi de producte
Casella, desactivada per defecte. Si l'actives, el client pot triar una altra variant en estoc en lloc del reembossament.
Oferir val (store credit)
Casella, desactivada per defecte. Si l'actives, el client pot triar saldo a la teva botiga en lloc del reembossament. Per evitar duplicar crèdit hi ha una salvaguarda: si la comanda no té un client de Shopify associat, el val no s'ofereix.
Oferir canvi per un altre producte (Shop for an exchange)
Casella, desactivada per defecte. Si l'actives, el client pot convertir la seva devolució en crèdit i triar qualsevol producte del teu catàleg —no només una altra variant del mateix article—, pagant la diferència si tria alguna cosa més cara. Com flueix el pagament i els seus estats s'explica a les accions comercials.
Crèdit extra (bonus)
Un incentiu opcional perquè el client prefereixi un canvi o un val abans que el reembossament. El configures amb quatre camps:
- Activar crèdit extra: casella, desactivada per defecte.
- Percentatge extra (%): de 0 a 100; es calcula sobre el valor de la devolució (per exemple, +10 % sobre 50 són 5 de crèdit extra).
- Import màxim (opcional): un sostre al crèdit extra, perquè una comanda gran no dispari l'incentiu.
- On s'aplica?: canvi i val, només canvi o només val.
El client ho veu com un avís clar («Rep un X % de crèdit extra…») en triar la resolució. Dos límits deliberats, per evitar abusos i lletra petita: el crèdit extra mai no s'aplica al reembossament en diners ni al desistiment legal, i no es converteix en val si no es gasta —si el carret del canvi costa menys que el crèdit, el val per la diferència es calcula només sobre el valor tornat, sense l'extra.
Etiquetes de producte excloses
Una llista d'etiquetes de Shopify separades per comes (per exemple ropa-interior, precintado). Els productes amb aquestes etiquetes no es poden tornar pel flux comercial. returnEasier neteja i desduplica el que escriguis. El desistiment legal no es veu afectat per aquestes exclusions.
Regles de resolució (autoaprovació)
Casella, desactivada per defecte. Si l'actives, cada sol·licitud nova del flux comercial es comprova contra els criteris que configuris i, si els compleix tots, passa a «Aprovada» a l'instant: el client rep el correu d'aprovació sense esperar la teva revisió, i l'aprovació queda registrada a l'històric de la sol·licitud amb actor «sistema». Els criteris són quatre, tots opcionals:
- Motius elegibles: marca els motius que vols autoaprovar (talla incorrecta, producte danyat…). Sense cap de marcat, qualsevol motiu és elegible, inclòs «sense motiu»; amb motius marcats, la sol·licitud n'ha de portar un.
- Dies màxims des del lliurament: un límit propi més estricte que la finestra comercial (que continua aplicant-se sempre). Buit = sense límit propi.
- Exigir fotos: només s'autoaproven sol·licituds amb almenys una foto adjunta.
- Import màxim per sol·licitud: el valor dels articles seleccionats, en la moneda de la comanda. Buit = sense sostre.
Al pla Scale amb Sendcloud configurat pots marcar a més «Generar l'etiqueta d'enviament automàticament»: en autoaprovar es genera l'etiqueta de devolució i el client la rep adjunta al mateix correu d'aprovació. Cada etiqueta es cobra al teu compte de Sendcloud —per això és una casella a part, desactivada per defecte.
Dos límits deliberats: l'autoaprovació només aprova, mai no rebutja —una sol·licitud que no compleix algun criteri queda pendent per a la teva revisió manual, exactament igual que sense la regla— i mai no toca el desistiment legal, que no es filtra ni es resol automàticament.
Reembossament, canvi i val: què s'ofereix
El reembossament sempre està disponible (paritat d'accés): no es pot desactivar. El canvi, el val i la compra de canvi són opcionals i només apareixen per al client si actives la seva casella. Com gestiona el merchant cada resolució s'explica a l'article d'accions comercials.
La frontera amb la política legal
Convé recordar la separació: aquestes regles comercials no toquen el dret de desistiment. El botó legal continua actiu en tots els plans i per a tots els productes, sense importar la teva finestra comercial ni les teves exclusions. La política legal (termini de 14 dies, qui paga el desistiment, tipus de contracte i excepcions) es configura a l'assistent d'inici, no aquí.