Les etiquetes d'enviament amb Sendcloud són una funció del pla Scale. Connectes les teves pròpies claus de Sendcloud a Etiquetes de devolució (returnEasier les valida en directe en desar), defineixes la teva adreça de devolució, el transportista i el pes per defecte, i des del detall de cada sol·licitud generes l'etiqueta en autoritzar la sol·licitud: returnEasier crea l'etiqueta, te la deixa en PDF i l'envia al client amb el número de seguiment. El botó legal de desistiment no depèn d'això i funciona en tots els plans.
Què necessites i on es configura
Les etiquetes són a Scale. En plans inferiors, Etiquetes de devolució mostra un avís que és una funció de Scale i deixa els camps desactivats. Amb el pla Scale, la pantalla té quatre seccions:
Credencials de Sendcloud
- Clau pública (Public key) i Clau secreta (Secret key): les dues claus del teu compte de Sendcloud. S'introdueixen juntes (o totes dues buides per conservar les desades); les dues claus es desen xifrades i no es tornen a mostrar (veuràs «•••••••• (desada — enganxa'n una de nova per substituir-la)»).
- En desar, returnEasier crida Sendcloud per comprovar-les. Si Sendcloud les rebutja amb un 401, veuràs «Sendcloud va rebutjar les claus»; davant d'altres errors, «No s'ha pogut validar amb Sendcloud». No es desa res fins que la validació passi.
Adreça de devolució
L'adreça a la qual tornen els paquets. Camps: Nom o raó social, Adreça, Número (opcional), Codi postal, Ciutat i País (codi ISO de dues lletres, per defecte ES). Si la deixes incompleta, returnEasier t'avisa amb «Completa l'adreça de devolució».
Preferències d'enviament
- Transportista preferit per a les devolucions: un desplegable que returnEasier omple consultant els transportistes reals disponibles al teu compte de Sendcloud. Si el deixes en «Automàtic», es fa servir la primera opció de devolució disponible. Si en tries un, és una preferència: si per a una ruta no té opció de devolució, es fa servir la primera disponible i queda registrat.
- Pes per defecte (grams): entre 1 i 30000 (per defecte, 1000). Es fa servir quan el producte no té pes a Shopify.
- Marcar «rebut» automàticament quan es lliuri el paquet: casella opcional. En activar-la apareix un avís, perquè la sol·licitud passarà a «rebut» sense que ningú hagi obert ni revisat el paquet.
Webhook de seguiment (opcional)
returnEasier et mostra una URL de webhook (de només lectura) pròpia de la teva botiga. Enganxa-la a Sendcloud, a Settings → Integrations → la teva integració d'API → «Webhook feedback», per rebre les actualitzacions a l'instant (sense ella, el seguiment es consulta cada 6 hores). No toquis el webhook d'altres integracions que ja facis servir: cada integració té el seu.
Quan tot està llest, prems «Validar i desar».
Com es genera una etiqueta en una sol·licitud
Al detall d'una sol·licitud (amb el pla Scale i Sendcloud connectat) generes l'etiqueta en el mateix pas en què autoritzes la sol·licitud. El botó s'adapta al tipus de sol·licitud: en un desistiment legal és «Marcar en tramitació + etiqueta» (el flux legal no fa servir «aprovar» ni «rebutjar»); en una devolució comercial és «Aprovar + etiqueta». En prémer-lo, returnEasier registra l'acció i comença a crear l'etiqueta en segon pla. Quan està llesta:
- El PDF de l'etiqueta queda disponible per descarregar des del detall (botó «Descarregar etiqueta (PDF)»).
- El client rep un email amb l'etiqueta adjunta i el seu número de seguiment.
El botó sense etiqueta continua al costat, per si no la vols. L'enllaç de descàrrega del detall caduca al cap d'1 hora: recarrega la fitxa per obtenir-ne un altre; al client el PDF li arriba adjunt. Si fas servir l'autoaprovació amb «Generar l'etiqueta d'enviament automàticament», l'etiqueta es genera sola en aprovar.
Cada 6 hores returnEasier consulta el seguiment de les teves etiquetes i l'anota a l'historial («Seguiment del paquet actualitzat» i, en lliurar-se, «Paquet lliurat» o el pas a «Rebuda», segons el teu ajust). Una etiqueta que es queda a «Generant l'etiqueta…» passa a «Pendent de verificació». Si l'etiqueta falla, el client rep igualment l'email d'aprovació, sense ella.
Els estats de l'etiqueta
Quan demanes una etiqueta, el detall de la sol·licitud mostra la targeta «Etiqueta de devolució» amb el seu estat:
| Estat | Què significa | Què pots fer |
|---|---|---|
| «Generant l'etiqueta…» | returnEasier està creant l'etiqueta a Sendcloud | Esperar i recarregar la pàgina |
| «Etiqueta creada — preparant el PDF» | Sendcloud ha creat l'etiqueta i returnEasier està preparant el PDF | Esperar; passats 15 minuts sense PDF, «Reintentar etiqueta» |
| «Etiqueta llesta» | El PDF es pot descarregar i s'ha enviat al client | «Descarregar etiqueta (PDF)» |
| «Pendent de verificació» | El resultat va ser ambigu (p. ex. un temps d'espera); convé comprovar a Sendcloud abans de cobrar-ne una altra | «Verificar a Sendcloud» / «Descartar etiqueta pendent» |
| «Etiqueta no generada» | No s'ha pogut crear l'etiqueta | «Reintentar etiqueta» |
L'estat «pendent de verificació» és una xarxa de seguretat: si la creació es queda a mitges, returnEasier no torna a demanar una altra etiqueta pel seu compte (per no duplicar càrrecs) i et deixa verificar-la a Sendcloud.
El que encara no es fa des de returnEasier
Perquè en tinguis la imatge completa: avui no es pot cancel·lar una etiqueta des del panell de returnEasier (es gestiona al teu compte de Sendcloud), i l'adopció d'una etiqueta «pendent de verificació» amb diversos candidats pot requerir comprovar-la manualment a Sendcloud. La resta del flux —crear, descarregar, enviar al client, seguiment i marcatge de rebut— és automàtic.