Les etiquetes d'enviament amb Sendcloud són una funció del pla Scale. Connectes les teves pròpies claus de Sendcloud a Etiquetes de devolució (returnEasier les valida en directe en desar), defineixes la teva adreça de devolució, el transportista i el pes per defecte, i des del detall de cada sol·licitud generes l'etiqueta en autoritzar la sol·licitud: returnEasier crea l'etiqueta, te la deixa en PDF i l'envia al client amb el número de seguiment. El botó legal de desistiment no depèn d'això i funciona en tots els plans.
Què necessites i on es configura
Les etiquetes són a Scale. En plans inferiors, Etiquetes de devolució mostra un avís que és una funció de Scale i deixa els camps desactivats. Amb el pla Scale, la pantalla té quatre seccions:
Credencials de Sendcloud
- Clau pública (Public key) i Clau secreta (Secret key): les dues claus del teu compte de Sendcloud. S'introdueixen juntes (o totes dues buides per conservar les desades); la clau secreta s'emmagatzema xifrada.
- En desar, returnEasier crida Sendcloud per comprovar-les. Si Sendcloud les rebutja amb un 401, veuràs «Sendcloud va rebutjar les claus»; davant d'altres errors, «No s'ha pogut validar amb Sendcloud». No es desa res fins que la validació passi.
Adreça de devolució
L'adreça a la qual tornen els paquets. Camps: Nom o raó social, Adreça, Número (opcional), Codi postal, Ciutat i País (codi ISO de dues lletres, per defecte ES). Si la deixes incompleta, returnEasier t'avisa amb «Completa l'adreça de devolució».
Preferències d'enviament
- Transportista preferit per a devolucions: un desplegable que returnEasier omple consultant els transportistes reals disponibles al teu compte de Sendcloud. Si el deixes buit, es tria de manera automàtica.
- Pes per defecte (grams): entre 1 i 30000. Es fa servir quan no es pot calcular el pes real de la comanda.
- Marcar «rebut» automàticament en lliurar-se el paquet: casella opcional. En activar-la apareix un avís, perquè la sol·licitud passarà a «rebut» sense que ningú hagi obert ni revisat el paquet.
Webhook de seguiment (opcional)
returnEasier et mostra una URL de webhook (de només lectura) pròpia de la teva botiga. Enganxa-la a Sendcloud, a Settings → Integrations → la teva integració d'API → «Webhook feedback», perquè l'estat de l'enviament s'actualitzi sol. No toquis el webhook d'altres integracions que ja facis servir: cada integració té el seu.
Quan tot està llest, prems «Validar i desar».
Com es genera una etiqueta en una sol·licitud
Al detall d'una sol·licitud (amb el pla Scale i Sendcloud connectat) generes l'etiqueta en el mateix pas en què autoritzes la sol·licitud. El botó s'adapta al tipus de sol·licitud: en un desistiment legal és «Marcar en tramitació + etiqueta» (el flux legal no fa servir «aprovar» ni «rebutjar»); en una devolució comercial és «Aprovar + etiqueta». En prémer-lo, returnEasier registra l'acció i comença a crear l'etiqueta en segon pla. Quan està llesta:
- El PDF de l'etiqueta queda disponible per descarregar des del detall (botó «Descarregar etiqueta (PDF)»).
- El client rep un email amb l'etiqueta adjunta i el seu número de seguiment.
Els estats de l'etiqueta
Cada etiqueta té un estat que veuràs al detall de la sol·licitud:
| Estat | Què significa | Què pots fer |
|---|---|---|
| Sense etiqueta | Encara no s'ha demanat etiqueta per a aquesta sol·licitud | Marcar en tramitació / Aprovar + etiqueta |
| Generant-se | returnEasier està creant l'etiqueta a Sendcloud | Esperar |
| Creada | L'etiqueta està llesta; el PDF es pot descarregar i s'ha enviat al client | Descarregar el PDF |
| Pendent de verificació | El resultat va ser ambigu (p. ex. un temps d'espera); convé comprovar a Sendcloud abans de cobrar-ne una altra | Verificar a Sendcloud / descartar |
| Fallida | No s'ha pogut crear l'etiqueta | Reintentar |
L'estat «pendent de verificació» és una xarxa de seguretat: si la creació es queda a mitges, returnEasier no torna a demanar una altra etiqueta pel seu compte (per no duplicar càrrecs) i et deixa verificar-la a Sendcloud.
El que encara no es fa des de returnEasier
Perquè en tinguis la imatge completa: avui no es pot cancel·lar una etiqueta des del panell de returnEasier (es gestiona al teu compte de Sendcloud), i l'adopció d'una etiqueta «pendent de verificació» amb diversos candidats pot requerir comprovar-la manualment a Sendcloud. La resta del flux —crear, descarregar, enviar al client, seguiment i marcatge de rebut— és automàtic.