Aquesta és la guia ràpida per als problemes més habituals de returnEasier. Per a cada símptoma tens la causa més probable i com resoldre-ho. Si després d'aquests passos continues encallat, escriu-nos des del formulari de contacte del centre d'ajuda.
El botó de desistiment no apareix a la botiga
La causa gairebé sempre és que l'App Embed no està activat al theme editor.
- A Shopify, ves a Botiga en línia → Temes → Personalitzar.
- Obre Incrustacions de l'app (App embeds), a baix del panell esquerre.
- Activa returnEasier i desa.
- Comprova que mires el tema publicat (no un esborrany) i que la posició triada (footer, header o flotant) està a la vista.
Si fas servir l'App Block «Enllaç de desistiment» (l'enllaç discret col·locable en una columna del peu o una secció), recorda que cal afegir-lo a una secció: Afegir bloc → Apps → Enllaç de desistiment. El detall és a «Activar el botó de desistiment al teu tema».
El reemborsament falla
El reemborsament l'executa Shopify amb la seva API (refundCreate); returnEasier només l'instrueix, mai toca els diners. Si falla, el missatge ve de Shopify i sol deure's a:
- La comanda ja estava reemborsada (totalment o parcialment) i l'import restant no quadra.
- L'import supera el que es pot reemborsar.
- El mètode de pagament no admet reemborsament automàtic.
- Falta permís o la comanda és en un estat que no ho permet.
Què fer: llegeix l'error, ajusta l'import (pots fer reemborsaments parcials) i reintenta. Si Shopify no deixa, fes el reemborsament des de la mateixa comanda a Shopify i marca'l a la sol·licitud. Més context a «Accions del Flux Legal».
L'etiqueta d'enviament no es genera
Les etiquetes d'enviament són del pla Scale+ i integren Sendcloud. Revisa, en ordre:
- Pla: has d'estar en Scale (o superior).
- Claus de Sendcloud: vàlides. Es validen en viu en desar-les; si fallen, torna a enganxar-les.
- Configuració: adreça de retorn, transportista i pes correctes.
- Estat de l'etiqueta: l'etiqueta passa per estats (sense etiqueta → generant-se → creada / pendent de verificació / fallida). Si va quedar en fallida, prem reintentar; si està pendent de verificació, completa-la a Sendcloud.
El detall de tota la integració és a «Etiquetes d'enviament amb Sendcloud».
No m'arriba el correu
Depèn de quin correu falti:
- Notificació de nova sol·licitud (a tu): va a l'adreça de contacte de la teva botiga a Shopify (Configuració → General). Si està buida o desactualitzada, no arriba. Revisa també la carpeta de correu brossa.
- Confirmació al client: si el client diu que no la va rebre, obre el detall de la sol·licitud i prem «Reenviar confirmació» (només en desistiments). És idempotent: no duplica.
Quins correus existeixen i quan s'envien és a «Quins correus envia returnEasier i a qui?».
El pla no se sincronitza
Amb la facturació gestionada de Shopify, el pla actiu es llegeix de l'API de Partners, no de l'Admin API (que no veu els plans gestionats). returnEasier reconcilia el pla en obrir el panell o la pàgina de Plans.
Què fer: torna a obrir Plans per forçar la lectura. Un canvi de pla acabat de fer pot trigar uns segons a reflectir-se. Si vas baixar o cancel·lar, l'app passa a Free en detectar l'esdeveniment de cancel·lació. Tot el flux és a «Canviar de pla i facturació».
El client no troba la seva comanda o l'enllaç ha caducat
Això és del costat del client, però t'ho poden preguntar:
- El client ha de fer servir el mateix correu de la comanda i el número de comanda tal qual.
- L'enllaç màgic caduca en 1 hora: si ha passat, que torni a començar des del botó.
- Hi ha un límit de 3 intents per hora per adreça de correu (canviar el número de comanda no el reinicia).
La versió per al client és al centre d'ajuda, secció de compradors.
Continuo sense resoldre-ho
Si res de l'anterior no funciona, escriu-nos des del formulari de contacte del centre d'ajuda amb el teu domini de botiga, l'identificador de la sol·licitud (si escau) i una captura de l'error. Com més concret, més de pressa t'ajudem.