Quan un comprador desisteix, la seva sol·licitud arriba a la teva safata de devolucions dins de l'app, amb el termini legal de 14 dies ja anotat i corrent. Des del detall de cada sol·licitud aproves, marques la mercaderia com a rebuda i processes el reemborsament a Shopify; cada pas queda registrat. Així funciona el flux.
On són les sol·licituds
Al teu admin de Shopify, obre returnEasier i ves a la pestanya Devolucions. Hi veuràs la safata amb les sol·licituds pendents ordenades per antiguitat, perquè atenguis primer la que té el termini més ajustat. Cada fila mostra el comprador, la comanda, el tipus (desistiment, devolució, canvi) i els dies que queden.
El detall d'una sol·licitud
Prem una sol·licitud per obrir-ne el detall. Hi trobaràs:
- Les dades del comprador i de la comanda.
- Els articles que vol tornar i el motiu (si l'ha indicat; és opcional).
- El termini legal amb la base de dret citada i l'SLA corrent.
- El hash i el timeline d'esdeveniments: la prova de quan i com es va presentar.
Les accions que pots prendre
Des del detall decideixes com resoldre:
- Aprovar. Confirmes que acceptes el desistiment. El comprador rep un email automàtic amb les instruccions d'enviament.
- Marcar com a rebut. Quan t'arriba la mercaderia de tornada, ho registres.
- Processar reemborsament. Prems el botó i returnEasier instrueix Shopify per emetre el refund íntegre al mitjà de pagament original. L'app mai toca els diners: els executa Shopify.
- Rebutjar. Només en els supòsits legals que ho permeten (per exemple, productes exclosos del dret de desistiment). El comprador rep el motiu.
Important: el reemborsament íntegre al mitjà de pagament original és un dret irrenunciable. Oferir un val o un canvi està bé com a alternativa de lliure elecció, però mai com a única sortida.
El termini de 14 dies, comptat per tu
El rellotge per reemborsar comença quan reps la comunicació de desistiment, no quan t'arriba el paquet. La llei et permet retenir el reemborsament fins a rebre els béns o una prova del seu enviament, el que passi primer. returnEasier et mostra el termini a cada sol·licitud perquè no se't passi.
Tot queda registrat
Cada acció que prens genera un esdeveniment a l'audit log immutable: no es pot editar ni esborrar, porta segell de temps UTC i un hash encadenat amb l'anterior. Si una autoritat de consum et demana proves, exportes l'històric signable i l'entregues. Aquesta traçabilitat és la diferència entre complir i poder demostrar-ho.