La política legal de desistiment es configura a l'assistent d'inici: país i idioma, tipus de producte, tipus de contracte (béns, serveis/digital o ambdós), la finestra de desistiment (14–365 dies, mínim legal 14) i qui paga l'enviament de la devolució. El tipus de contracte decideix quan comença el termini i el text dels emails i del PDF. Avui aquesta política es fixa a l'onboarding i no s'edita des d'una pantalla de Configuració.
On es configura la política
Tota la política legal viu a l'assistent d'inici (els primers passos de l'onboarding). No hi ha una pantalla de «Configuració legal» separada: un cop completat l'assistent, la política queda fixada. Si més endavant necessites canviar-la, escriu-nos a suport.
Els camps de la política
País i idioma
Tries el teu país (Espanya, Portugal, Regne Unit, França, Alemanya, Itàlia o altre), que preselecciona l'idioma, i confirmes l'idioma de la teva botiga entre els set disponibles. L'idioma determina en quina llengua se serveixen el portal, les plantilles legals, els emails i el PDF (en el teu pla; el detall d'idiomes per pla és al seu propi article).
Tipus de producte
Entre moda, cosmètica, complements, calçat, esport, llar, regal i altre. Cada tipus precarrega unes etiquetes d'excepció per defecte, pensades com a punt de partida (per exemple, en cosmètica es precarreguen etiquetes com abierto, precintado o higiene).
Tipus de contracte
Defineix com es compta el termini (l'«inici del còmput») i el text que veu el client:
| Tipus de contracte | Quan comença el termini de 14 dies | Què se li diu al client |
|---|---|---|
| Béns físics | Des que rep el producte | Rebrà instruccions d'enviament; 14 dies per enviar |
| Serveis o contingut digital | Des que es formalitza el contracte | No ha d'enviar res |
| Ambdós (béns i serveis/digital) | Cobreix les dues bases segons la comanda | Text combinat |
Aquest tipus es reflecteix a l'email de confirmació i al PDF d'acús de recepció.
Finestra de desistiment
De 14 a 365 dies. Catorze és el mínim legal i no es pot baixar d'aquí; pots oferir més si vols una política més generosa.
Qui paga l'enviament de la devolució
La botiga (recomanat) o el client. Es reflecteix a la política i a l'email i el PDF, com exigeix la informació precontractual.
Les excepcions al dret de desistiment
La llei (Article 16 de la Directiva 2011/83/UE) reconeix tretze supòsits en què no hi ha dret de desistiment: serveis ja executats, béns amb preu subjecte al mercat financer, productes personalitzats o a mida, peribles, precintats de salut o higiene un cop oberts, barrejats de manera inseparable, begudes alcohòliques de lliurament diferit, reparacions urgents, àudio/vídeo/programari precintat un cop obert, premsa i publicacions periòdiques, subhastes públiques, serveis amb data específica (allotjament, transport, oci) i contingut digital ja iniciat.
A returnEasier aquestes tretze excepcions són una referència legal: t'orienten sobre quins productes podrien quedar fora del dret de desistiment. No hi ha un bloqueig automàtic que detecti per si sol si un producte és perible o personalitzat. I, important: les etiquetes de producte que tries a l'onboarding (pas 2) es guarden com a guia, però no bloquegen el desistiment legal —el botó legal mai es pot bloquejar (vegeu més avall)—. L'exclusió efectiva per etiqueta només opera al flux comercial: les etiquetes de Regles comercials impedeixen la devolució comercial, mai la legal.
La política legal mai no es bloqueja
Passi el que passi amb el teu pla o la teva quota, el dret de desistiment es respecta sempre: el botó legal està actiu en tots els plans i el seu text és fix. Aquestes regles configuren els detalls (termini, qui paga, tipus de contracte), no l'existència del dret.