Sí, pots afegir fotos del producte, de manera opcional, quan inicies una devolució o canvi comercial. Es pugen en el segon pas, abans de confirmar, i serveixen per mostrar l'estat de l'article a la botiga. S'accepten fins a 5 fotos en format JPG, PNG o WebP, de fins a 4 MB cadascuna. El desistiment legal no demana fotos.
Per a què serveixen
Les fotos ajuden la botiga a veure l'estat del producte que devols o canvies: per exemple, una peça amb una tara, una caixa malmesa o un article que no es correspon amb el que vas demanar. No són obligatòries, però agilitzen la gestió.
Com es pugen
En el segon pas —després d'obrir l'enllaç del correu i triar els articles— veuràs un botó per afegir fotos:
- Prem el botó i selecciona les imatges des del teu dispositiu.
- Pots adjuntar-ne fins a 5.
- Espera que acabin de pujar-se abans de confirmar la sol·licitud.
Formats i mida
- Formats: JPG, PNG i WebP.
- Mida: fins a 4 MB per foto.
Si una foto pesa massa, el teu navegador la redueix automàticament abans d'enviar-la, així que rarament tindràs problemes de mida. Si puges un fitxer que no és una imatge (per exemple, un PDF reanomenat), es rebutja.
En el desistiment no hi ha fotos
El desistiment legal només necessita el teu correu i el número de comanda: no es demanen fotos ni cap altre document. L'opció d'adjuntar fotos pertany al servei comercial de devolucions i canvis de la botiga. Per veure aquest flux complet, llegeix «Com inicio una devolució o un canvi?».