Per als teus compradors
Com desistir, tornar i quan arriba el reemborsament.
Com tornar o desistir
Com desisteixo de la meva compra dins dels 14 dies?
Prem el botó «Desistir del contracte aquí» a la botiga, introdueix el teu correu i el número de comanda, confirma des de l'enllaç que t'arriba per email i rebràs un justificant de recepció amb la data i l'hora de la teva sol·licitud.
Com inicio una devolució o un canvi?
Si la botiga ho ofereix, prem «Gestionar devolució», introdueix el teu correu i el número de comanda, confirma des de l'enllaç que t'arriba per correu i tria com resoldre-ho: reemborsament, canvi per una altra talla o color, un val de compra o «Canviar per una altra cosa». És un servei de la botiga, diferent del desistiment legal.
Puc devoldre només alguns articles de la comanda?
Sí. En el segon pas, per defecte venen tots els articles seleccionats; desmarca els que vulguis conservar. Si un producte té diverses unitats, tries quantes en vols devoldre amb els botons + i −. Funciona igual en desistir i en iniciar una devolució comercial.
Puc afegir fotos del producte a la meva sol·licitud?
Sí, en una devolució o canvi comercial pots adjuntar fins a 5 fotos del producte, de manera opcional, en el segon pas. Serveixen per mostrar l'estat de l'article. S'accepten JPG, PNG i WebP de fins a 4 MB cadascuna. El desistiment legal no demana fotos.
El teu reemborsament, canvi o val
Quan rebré el meu reemborsament?
La botiga disposa de 14 dies naturals per reemborsar-te des que rep el teu desistiment, i pot esperar a rebre els productes (o la prova que els vas enviar) abans de pagar. El reemborsament és íntegre —producte més despeses d'enviament del lliurament original— i al mateix mitjà de pagament que vas fer servir.
Canvis i vals: com funcionen
Quan la botiga ho ofereix, a més del reemborsament pots triar un canvi (per una altra talla, color o article), un val de compra (saldo per a compres futures) o «Canviar per una altra cosa»: convertir la teva devolució en crèdit i triar qualsevol producte del catàleg, pagant només la diferència si val més. El reemborsament íntegre al mitjà de pagament sempre està disponible: mai et poden obligar a acceptar un canvi o un val.
Dubtes i problemes
No trobo la meva comanda o l'enllaç no funciona, què faig?
Comprova que uses el mateix correu de la comanda i el número correcte (amb o sense #). L'enllaç del correu caduca en 1 hora i només serveix una vegada. Cada via —desistiment i devolució comercial— admet 3 sol·licituds per hora i adreça de correu a cada botiga, no per comanda; l'avís «massa intents» és un altre límit diferent, el de la teva connexió. Revisa sempre la carpeta de correu brossa.
Quins correus i documents rebré?
Reps l'enllaç de verificació per confirmar la teva identitat i, en confirmar, un correu de confirmació. Si has desistit, aquest correu duu un PDF d'acús de rebut: la teva prova legal. Després, la botiga t'avisa per correu de cada canvi d'estat de la teva sol·licitud.
Quins són els meus drets en desistir d'una compra?
Tens 14 dies naturals per desistir sense justificar res i sense crear compte. El reemborsament és íntegre —producte més despeses d'enviament del lliurament original— al mateix mitjà de pagament. La botiga disposa de 14 dies per tornar-te els diners. Alguns productes estan exceptuats per llei.
Per què veig el portal en un idioma concret?
Per defecte veus el portal en l'idioma que la botiga va triar. A les botigues grans (Scale), el portal detecta l'idioma del teu navegador entre els set disponibles. El correu de confirmació, el PDF i els avisos posteriors arriben en l'idioma en què vas veure el portal en confirmar, i aquest idioma queda fixat per a tota la teva sol·licitud (tret de les sol·licituds anteriors al 14 d'agost de 2026: els desistiments segueixen l'idioma en què es va emetre el seu acús, que era el de la botiga, i els nous avisos de les devolucions comercials, l'idioma actual de la botiga).