La botiga disposa de 14 dies naturals per reemborsar-te, comptats des que rep la teva sol·licitud de desistiment. Pot esperar a rebre els productes (o la prova que els vas enviar) abans de pagar. El reemborsament és íntegre —el preu dels productes més les despeses d'enviament del lliurament original— i al mateix mitjà de pagament que vas fer servir en la compra.
El termini: 14 dies naturals
El rellotge comença quan la botiga rep la teva comunicació de desistiment, no quan li arriba el paquet. A partir d'aquí té 14 dies naturals per emetre el reemborsament. Un cop emès, el teu banc o passarel·la de pagament pot trigar uns dies hàbils més a reflectir-lo al teu compte; això ja depèn de la teva entitat, no de la botiga.
El teu justificant de recepció —el document amb la data i l'hora que vas rebre en desistir— marca el dia exacte en què va començar a córrer el termini. Guarda'l: és la teva prova.
Per què de vegades sembla que triga?
La llei permet a la botiga retenir el reemborsament fins que passi el primer d'aquests dos fets:
- Rep els productes de tornada, o
- Rep una prova que els has enviat (per exemple, el justificant del transportista).
Per això, si envies la devolució i guardes el resguard, pots accelerar el pagament: moltes botigues reemborsen tan bon punt veuen aquesta prova, sense esperar que el paquet arribi físicament.
Quant et tornen?
El reemborsament és íntegre. Inclou:
- El preu dels productes que tornes.
- Les despeses d'enviament del lliurament original (les que vas pagar en comprar).
El cost de tornar el producte sí que pot anar a càrrec teu, però només si la botiga t'ho va informar clarament abans de la compra. Si no t'ho va dir, l'assumeix ella.
Si desisteixes només d'alguns articles de la comanda, et reemborsen la part que tornes; el que decideixes quedar-te, ho pagues amb normalitat.
Sempre al teu mitjà de pagament
Els diners tornen al mateix mitjà de pagament que vas fer servir: la teva targeta, el teu compte, el que fos. Una botiga no et pot obligar a acceptar un val o un crèdit de botiga en lloc del reemborsament. Te'l pot oferir com a alternativa —i de vegades amb un incentiu—, però la decisió és teva i el reemborsament íntegre sempre ha d'estar disponible.
Si creus que s'ha passat el termini
Si han transcorregut els 14 dies des que la botiga va rebre el teu desistiment (i els productes o la seva prova d'enviament) i no en tens notícies, contacta amb la botiga i aporta el teu justificant de recepció, amb la data i l'hora de la teva sol·licitud. És la teva prova que el termini corre. Si encara no has desistit i vols saber com fer-ho, llegeix «Com desisteixo de la meva compra dins dels 14 dies?».