Per desistir de la teva compra, prem el botó «Desistir del contracte aquí» a la botiga, introdueix el teu correu i el número de comanda, i confirma des de l'enllaç que reps per email. En menys d'un minut tindràs un justificant de recepció amb la data i l'hora de la teva sol·licitud. No necessites cap compte ni justificar res.
Tens 14 dies naturals
Des que reps el producte disposes de 14 dies naturals per desistir del contracte, sense haver de donar explicacions. És un dret del consumidor a la Unió Europea (a Espanya, el Reial decret legislatiu 1/2007). El comerç no et pot demanar un motiu ni posar-te traves.
Pas 1: troba el botó i identifica la teva comanda
Busca el botó «Desistir del contracte aquí» a la botiga; sol estar al peu de pàgina, i també pot aparèixer als emails de la teva comanda. En prémer-lo s'obre un formulari senzill:
- El teu correu electrònic (el que vas fer servir en la compra).
- El número de comanda.
No se't demana crear un compte ni iniciar sessió: la llei ho prohibeix expressament. Prem Continuar.
Pas 2: confirma des del teu email
Per seguretat, t'enviem un enllaç màgic al teu correu (caduca en una hora). Obre'l i veuràs el resum de la teva comanda. Allà pots:
- Triar els articles que vols tornar (per defecte vénen tots).
- Afegir un motiu, si et ve de gust. És opcional i mai bloqueja el procés.
Prem «Confirmar desistiment del contracte». Són dos passos expressament —per evitar confirmacions accidentals—, no per posar-te traves.
Què reps en confirmar
En menys de 60 segons t'arriba un email de confirmació amb:
- La data i l'hora exactes de la teva sol·licitud.
- Un identificador únic.
- El resum del que tornes.
- Els propers passos i un PDF descarregable.
Guarda aquest justificant de recepció: és la prova que vas exercir el teu dret dins de termini.
Després de desistir
La botiga rep la teva sol·licitud a l'instant. A partir d'aquí disposa de 14 dies naturals per reemborsar-te des que rep la teva comunicació. Pot esperar a rebre els productes (o la prova que els has enviat) abans de pagar. Si vols saber quan veuràs els diners, llegeix «Quan rebré el meu reemborsament?».