Si la botiga ho ofereix, pots iniciar una devolució o un canvi des de l'enllaç «Gestionar devolució»: introdueixes el teu correu i el número de comanda, confirmes des de l'enllaç que t'arriba per correu i tries com resoldre-ho —reemborsament, canvi per una altra talla o color, o un val de compra—. És un servei de la botiga, diferent del desistiment legal: la botiga decideix quines opcions ofereix i amb quines condicions.
Devolució comercial o desistiment: quina és quina?
Són dos camins diferents i no els has de confondre:
| Desistiment (dret legal) | Devolució o canvi (servei de la botiga) | |
|---|---|---|
| Què és | Cancel·lar la compra dins de 14 dies | Devolre, canviar o demanar un val |
| Disponible | Sempre, per llei | Només si la botiga l'activa |
| Resultat | Reemborsament íntegre al mitjà de pagament | Reemborsament, canvi o val, a la teva elecció |
| Termini | 14 dies naturals | El que fixi la botiga |
Si la botiga no ofereix devolucions comercials, sempre et queda el desistiment (vegeu «Com desisteixo de la meva compra dins dels 14 dies?»).
Pas 1: identifica't
Busca l'enllaç «Gestionar devolució» a la botiga i obre'l. Veuràs un formulari senzill:
- El teu correu electrònic (el de la comanda).
- El número de comanda.
No se't demana crear un compte. Prem Continuar i, per seguretat, t'enviem un enllaç màgic al teu correu (caduca una hora després d'enviar-te'l).
Pas 2: tria com resoldre-ho
Obre l'enllaç del correu. Veuràs el resum de la comanda i podràs:
- Triar els articles que vols devolre o canviar (per defecte venen tots; alguns productes poden estar exclosos per la botiga). Si tots els teus productes estan exclosos, veuràs «Aquests productes no admeten devolució comercial». Si una part ja és en una altra sol·licitud oberta de la mateixa comanda, el portal et demana que els treguis o que esperis que la botiga resolgui l'anterior.
- Triar la resolució:
- Reemborsament — et tornen l'import pel mateix mitjà de pagament.
- Canvi — per una altra talla, color o article; tries la variant per a cada producte.
- Val de compra — saldo per a compres futures a la botiga.
- Afegir fotos del producte, si vols (opcional, fins a 5).
El reemborsament sempre està disponible (en una devolució comercial, a diferència del desistiment, les despeses d'enviament del lliurament original poden no estar incloses). Si la botiga ofereix crèdit extra, el veuràs indicat al costat de les opcions abans de triar. El canvi i el val apareixen només si la botiga els ha activat; el val, a més, requereix que la teva comanda tingui un compte de client associat i que la botiga tingui activats els comptes de client nous a Shopify. Prem per confirmar.
Si prefereixes «Canviar per una altra cosa»
Algunes botigues ofereixen una quarta opció, «Canviar per una altra cosa», que va per un altre camí: converteix la teva devolució en crèdit i et deixa triar qualsevol producte de la botiga; si costa més, pagues la diferència (ho explica «Canvis i vals»). Apareix només si la botiga l'ha activada. No duu fotos i té el seu propi botó de confirmar: en prémer-lo, la teva sol·licitud queda registrada i et portem directament al pagament segur de Shopify per abonar la diferència, si n'hi ha; reps un correu amb aquest mateix enllaç de pagament, no la pantalla d'èxit ni el correu de confirmació de sota. Quan el pagament es completa, la botiga rep l'avís i tu, un correu de «pagament rebut».
Què reps en confirmar
Amb reemborsament, canvi o val: una pantalla d'èxit amb el teu identificador únic i un correu de confirmació. A diferència del desistiment legal, la devolució comercial no genera un PDF d'acús: la botiga revisarà la teva sol·licitud i t'escriurà amb els passos següents. Si la botiga té regles d'aprovació automàtica i la teva sol·licitud les compleix, aquest primer correu ja et dirà que està aprovada.
I si s'ha passat el termini de la botiga?
Si el termini comercial de la botiga ja s'ha acabat, veuràs un avís. Però recorda: si encara ets dins dels 14 dies naturals des que vas rebre el producte, pots desistir —aquest dret és independent del termini de la botiga—. Per als detalls de cada opció, llegeix «Canvis i vals: com funcionen».