Quan la botiga ho ofereix, a més del reemborsament pots triar un canvi (per una altra talla, color o article), un val de compra (saldo per a compres futures) o «Canviar per una altra cosa»: convertir la teva devolució en crèdit i triar qualsevol producte del catàleg. És part del servei comercial de la botiga. L'important: el reemborsament íntegre al mateix mitjà de pagament sempre està disponible —mai et poden obligar a acceptar un canvi o un val.
El reemborsament sempre és una opció
Encara que la botiga t'ofereixi un canvi o un val, el reemborsament al mitjà de pagament que vas usar no pot desaparèixer: és el teu dret. La botiga pot proposar-te les alternatives —i de vegades donar-te un petit incentiu per acceptar un val—, però la decisió és teva. Un val només és vàlid si el tries lliurement, mai com a única sortida.
El canvi
Si tries «Canvi», per cada producte apareix un menú perquè escullis la variant que vols rebre: una altra talla, un altre color o un altre article. Només es mostren les variants disponibles en aquell moment; si la que volies s'ha esgotat, hauràs de triar-ne una altra o canviar d'opció.
Després de confirmar, la botiga revisa la sol·licitud i t'escriu amb els passos per completar el canvi.
«Canviar per una altra cosa»: tria qualsevol producte
Algunes botigues ofereixen a més l'opció «Canviar per una altra cosa». Si la tries, la teva devolució es converteix en crèdit i pots explorar el catàleg de la botiga —amb cercador inclòs— i afegir al carret qualsevol producte, no només una altra variant del que tornes. En confirmar:
- Si el teu carret val més que el teu crèdit, pagues només la diferència al pagament segur de la mateixa botiga (el mateix checkout on vas comprar).
- Si val menys i tens compte a la botiga, el sobrant se't lliura com a val quan la botiga rep la teva devolució. Sense compte no hi ha val possible, així que tria alguna cosa d'igual o més valor.
- Si no completes el pagament, no passa res: l'operació caduca als 3 dies i no se't cobra.
Algunes botigues afegeixen un crèdit extra (un percentatge addicional, indicat abans de decidir) per triar un canvi o un val en lloc del reemborsament. És un incentiu transparent: el teu dret al reemborsament íntegre no canvia.
El val de compra
El val (o store credit) és saldo al teu nom per gastar en compres futures en aquesta botiga, per l'import del que devols. Una condició important:
- El val requereix un compte de client associat a la comanda.
- Si vas comprar com a convidat, no pots rebre val, però sí reemborsament o canvi.
En el desistiment, sempre reemborsament
El desistiment legal no contempla canvis ni vals: sempre es resol amb un reemborsament íntegre al mitjà de pagament que vas usar (vegeu «Quan rebré el meu reemborsament?»). Els canvis i vals són del servei comercial de la botiga, que conviuen amb el teu dret de desistiment però no el substitueixen. Per veure com iniciar cada via, llegeix «Com inicio una devolució o un canvi?».