Durant el procés reps diversos correus. Primer, l'enllaç de verificació per confirmar la teva identitat. En confirmar la sol·licitud, un correu de confirmació: si has desistit, aquest correu duu un PDF d'acús de rebut —la teva prova legal—. Després, la botiga t'avisa per correu de cada canvi d'estat de la teva sol·licitud.
1. L'enllaç de verificació
Tot just introduir el teu correu i el número de comanda, t'arriba un correu amb un enllaç per confirmar que la comanda és teva. Caduca una hora després d'enviar-te'l i només serveix una vegada. (Si no arriba, mira «No trobo la meva comanda o l'enllaç no funciona, què faig?».)
2. La confirmació (amb PDF si vas desistir)
En confirmar la sol·licitud reps un correu de confirmació:
- Si has desistit: el correu arriba en menys de 60 segons i duu un PDF d'acús de rebut adjunt i un enllaç per descarregar-lo, vàlid 7 dies (si caduca, et queda l'adjunt), amb la data i hora de la teva sol·licitud, un identificador únic, el resum i un hash de verificació. Desa'l: és la prova que vas exercir el teu dret dins de termini.
- Si és una devolució comercial: reps un correu de confirmació amb el teu identificador, però sense PDF: la botiga revisarà la teva sol·licitud i t'escriurà amb els passos següents. Si la botiga aprova automàticament i la teva sol·licitud compleix les seves regles, aquest correu ja et diu que està aprovada.
3. Els avisos de cada canvi
A partir d'aquí, la botiga t'avisa per correu cada vegada que la teva sol·licitud canvia d'estat. Segons el cas, pots rebre:
| Avís | Què significa |
|---|---|
| Aprovada / en tramitació | La botiga accepta la teva sol·licitud i la posa en marxa |
| Productes rebuts | La botiga ha rebut el que vas devoldre (si fas servir l'etiqueta de la botiga, pot arribar tot sol, en lliurar-se el paquet) |
| Reemborsament emès | T'han tornat els diners al mitjà de pagament |
| Val emès | Has rebut un val de compra (devolució comercial) |
| Canvi confirmat | La botiga confirma el canvi (devolució comercial) |
| Completa el teu canvi | Si vas triar «Canviar per una altra cosa»: l'enllaç per pagar la diferència (o confirmar sense cost); caduca a les 72 hores |
| Pagament rebut | La botiga confirma el pagament del teu canvi: envia el que devols |
| Rebutjada / no podem tramitar la teva sol·licitud | La botiga no accepta la teva devolució, o no pot tramitar el teu desistiment; el correu inclou el motiu |
En quin idioma arriben?
L'enllaç de verificació va en l'idioma en què vas veure el portal en demanar-lo. El correu de confirmació, el PDF i els avisos d'estat van en l'idioma en què vas veure el portal en confirmar la sol·licitud: aquest idioma queda fixat per a aquesta sol·licitud, encara que la botiga canviï després el seu (tret de les sol·licituds anteriors al 14 d'agost de 2026: els desistiments segueixen l'idioma en què es va emetre el seu acús, que era el de la botiga, i els nous avisos de les devolucions comercials, l'idioma actual de la botiga). A la majoria de botigues és l'idioma de la botiga; a les botigues amb detecció automàtica, el teu. Ho explica «Per què veig el portal en un idioma concret?».
Si no t'arriba un correu
Revisa la carpeta de correu brossa o «Promocions». Si esperaves la confirmació d'un desistiment i no apareix, contacta amb la botiga amb el teu identificador de sol·licitud: la botiga pot reenviar-te la confirmació.