returnEasier
← Per als teus compradors
Per als teus compradorsComprador5 min de lectura

No trobo la meva comanda o l'enllaç no funciona, què faig?

Comprova que uses el mateix correu de la comanda i el número correcte (amb o sense #). L'enllaç del correu caduca en 1 hora i només serveix una vegada. Si demanes l'enllaç més de 3 vegades en una hora, espera una estona. Revisa sempre la carpeta de correu brossa.

Si no trobes la teva comanda o l'enllaç no funciona, gairebé sempre és per un detall fàcil d'arreglar. Comprova que uses el mateix correu de la comanda i el número correcte (amb o sense #). L'enllaç del correu caduca en 1 hora i només serveix una vegada. Si el demanes més de 3 vegades en una hora, espera una estona. I revisa sempre la carpeta de correu brossa.

«Estem verificant» i no arriba el correu

Per seguretat, després d'introduir les teves dades la pantalla sempre diu «estem verificant la teva comanda», coincideixin o no les dades. Així ningú no pot esbrinar quines comandes existeixen provant correus. Si no reps el correu, repassa:

  • El correu: ha de ser el mateix que vas usar en la compra. Mira'l al correu de confirmació de la comanda.
  • El número de comanda: escriu-lo complet. Pot dur # o no (tant és: 1234 o #1234 funcionen), però els zeros a l'esquerra compten (001234 no és el mateix que 1234).
  • La carpeta de correu brossa o «Promocions»: el correu pot haver caigut allà.

Espera uns minuts: el correu pot trigar a arribar.

L'enllaç ha caducat o ja s'ha usat

L'enllaç del correu està pensat per ser segur, així que:

  • Caduca en 1 hora. Si l'obres més tard, veuràs «aquest enllaç ha caducat».
  • Només serveix una vegada. Si ja el vas obrir, no torna a funcionar: veuràs «aquest enllaç ja s'ha utilitzat».

En tots dos casos, la solució és la mateixa: torna a començar des del botó de la botiga i demana un enllaç nou.

Vas trigar a emplenar el formulari

Si vas obrir l'enllaç dins de l'hora però vas trigar més de 60 minuts a triar els articles i confirmar, la sol·licitud caduca per seguretat. Veuràs un avís per començar de nou; demana un enllaç nou i seràs més ràpid aquesta vegada.

«Massa intents»

Per evitar abusos, només pots demanar l'enllaç 3 vegades per hora i per correu electrònic (canviar el número de comanda no reinicia aquest límit). Si veus «massa intents»:

  • Espera que passi l'hora.
  • Mentrestant, revisa el correu brossa: potser el correu ja era allà.

Nota: el desistiment (botó «Desistir del contracte aquí») i la devolució comercial («Gestionar devolució») tenen quotes separades; esgotar-ne una no bloqueja l'altra.

Encara no me'n surto

Si has comprovat tot i encara no te'n surts, contacta amb la botiga indicant el teu correu i el número de comanda: podran verificar que les dades coincideixen amb la teva compra.

T'ha servit aquest article?
Articles relacionats
Per als teus compradors

Com desisteixo de la meva compra dins dels 14 dies?

Prem el botó «Desistir del contracte aquí» a la botiga, introdueix el teu correu i el número de comanda, confirma des de l'enllaç que t'arriba per email i rebràs un justificant de recepció amb la data i l'hora de la teva sol·licitud.

Per als teus compradors

Com inicio una devolució o un canvi?

Si la botiga ho ofereix, prem «Gestionar devolució», introdueix el teu correu i el número de comanda, confirma des de l'enllaç que t'arriba per correu i tria com resoldre-ho: reemborsament, canvi per una altra talla o color, o un val de compra. És un servei de la botiga, diferent del desistiment legal.

Per als teus compradors

Puc devoldre només alguns articles de la comanda?

Sí. En el segon pas, per defecte venen tots els articles seleccionats; desmarca els que vulguis conservar. Si un producte té diverses unitats, tries quantes en vols devoldre amb els botons + i −. Funciona igual en desistir i en iniciar una devolució comercial.