Si no trobes la teva comanda o l'enllaç no funciona, gairebé sempre és per un detall fàcil d'arreglar. Comprova que uses el mateix correu de la comanda i el número correcte (amb o sense #). L'enllaç del correu caduca en 1 hora i només serveix una vegada. Cada via admet 3 sol·licituds per hora i adreça de correu. I revisa sempre la carpeta de correu brossa.
«Estem verificant» i no arriba el correu
Per seguretat, després d'introduir les teves dades la pantalla sempre diu «estem verificant la teva comanda», coincideixin o no les dades. Així ningú no pot esbrinar quines comandes existeixen provant correus. Si no reps el correu, repassa:
- El correu: ha de ser el mateix que vas usar en la compra. Mira'l al correu de confirmació de la comanda.
- El número de comanda: escriu-lo complet. Pot dur
#o no (tant és:1234o#1234funcionen), però els zeros a l'esquerra compten (001234no és el mateix que1234). - La carpeta de correu brossa o «Promocions»: el correu pot haver caigut allà.
Espera uns minuts: el correu pot trigar a arribar.
L'enllaç ha caducat o ja s'ha usat
L'enllaç del correu està pensat per ser segur, així que:
- Caduca en 1 hora. Si l'obres més tard, veuràs «aquest enllaç ha caducat».
- Només serveix una vegada. Si ja el vas obrir, no torna a funcionar: veuràs «aquest enllaç ja s'ha utilitzat».
En tots dos casos, la solució és la mateixa: torna a començar des del botó de la botiga i demana un enllaç nou.
Vas trigar a emplenar el formulari
Si vas obrir l'enllaç dins de l'hora però vas trigar més de 60 minuts a triar els articles i confirmar, la sol·licitud caduca per seguretat. Veuràs un avís per començar de nou; demana un enllaç nou i seràs més ràpid aquesta vegada.
«Massa intents»
Aquest avís no va pel teu correu: salta quan des de la teva connexió a internet s'han fet molts intents en poc temps. És una protecció contra qui prova correus i números de comanda a l'atzar i, per això, es compta per xarxa i no per persona (si comparteixes wifi, et pot saltar sense que hagis fet res estrany). Si el veus:
- Espera una estona i torna-ho a provar.
- Mentrestant, revisa el correu brossa: potser el correu ja era allà.
I un segon límit, aquest silenciós
A banda de l'anterior, per no omplir-te la bústia només atenem 3 sol·licituds per hora per a una mateixa adreça de correu. Tres matisos expliquen gairebé tots els casos estranys:
- Va per correu, no per comanda: canviar el número de comanda no la reinicia i, si demanes enllaços per a dues comandes diferents, totes dues gasten de la mateixa quota.
- Compta la sol·licitud, no el correu que reps: la quota es descompta tan bon punt comprovem que la comanda és teva, així que una fallada nostra en enviar també gasta intent. Per això et pots quedar sense quota havent rebut menys de 3 enllaços.
- El desistiment i la devolució comercial compten a part: el botó «Desistir del contracte aquí» i el de «Gestionar devolució» tenen cadascun els seus 3; esgotar-ne un no bloqueja l'altre.
Aquest límit no mostra cap avís: la pantalla continua dient «estem verificant», simplement no surt cap altre correu. L'enllaç que ja vas rebre continua sent vàlid durant la seva hora, així que busca'l a la bústia —també al correu brossa— abans de tornar-ne a demanar un altre.
Encara no me'n surto
Si has comprovat tot i encara no te'n surts, contacta amb la botiga indicant el teu correu i el número de comanda: podran verificar que les dades coincideixen amb la teva compra.