En desistir d'una compra en línia tens drets que la botiga no pot retallar: 14 dies naturals per fer-ho sense justificar res i sense crear compte, un reemborsament íntegre —producte més despeses d'enviament del lliurament original— al mateix mitjà de pagament, i un termini de 14 dies perquè la botiga et torni els diners. Només alguns productes estan exceptuats per llei.
14 dies, sense explicacions
Des que reps el producte disposes de 14 dies naturals per desistir del contracte, sense haver de donar cap motiu. És un dret del consumidor a la Unió Europea; la botiga no pot demanar-te una justificació ni posar-te traves.
Sense registre ni inici de sessió
La llei prohibeix exigir-te crear un compte o iniciar sessió per desistir. L'únic que se't pot demanar és el teu correu i el número de comanda, per verificar que la compra és teva.
Reemborsament íntegre, al teu mitjà de pagament
El reemborsament és íntegre i inclou:
- El preu dels productes que devols.
- Les despeses d'enviament del lliurament original (les que vas pagar en comprar).
T'ho tornen al mateix mitjà de pagament que vas usar. La botiga no pot obligar-te a acceptar un val en el seu lloc (vegeu «Canvis i vals: com funcionen»). El cost de devoldre el producte pot anar a càrrec teu, però només si la botiga t'ho va informar clarament abans de la compra.
El termini de la botiga
La botiga disposa de 14 dies naturals per reemborsar-te des que rep la teva comunicació de desistiment, i pot esperar a rebre els productes (o la teva prova d'enviament) abans de pagar. El detall és a «Quan rebré el meu reemborsament?».
Productes exceptuats
La llei preveu excepcions al dret de desistiment. Entre d'altres:
- Productes personalitzats o fets a mida.
- Articles precintats de salut o higiene, un cop oberts.
- Contingut digital que ja has començat a fer servir.
- Productes peribles.
La botiga t'ha d'indicar quines excepcions aplica. Si el teu producte no entra en cap, el teu dret de desistiment està intacte.
En quina llei es basa
El teu dret neix de la Directiva 2011/83/UE (amb la funció de desistiment en línia que introdueix la Directiva (UE) 2023/2673), transposada a cada país:
| País | Norma nacional |
|---|---|
| Espanya | Real Decret Legislatiu 1/2007 |
| França | Codi de consum (art. L221-21) |
| Alemanya | § 356a BGB |
| Portugal | Decret-Llei 24/2014 |
Per exercir-lo pas a pas, llegeix «Com desisteixo de la meva compra dins dels 14 dies?».