Quan un comprador s'equivoca en escriure el seu correu —o et demana per telèfon que li'l canviïs— tu edites la comanda a Shopify i llestos. Fins ara, la sol·licitud de devolució que returnEasier tenia associada es quedava amb l'adreça antiga, i les notificacions continuaven sortint a una bústia que ningú llegia. Des d'avui se sincronitza automàticament.
Els correus d'estat van a l'adreça actual
returnEasier ja escolta les edicions de la comanda a Shopify. Quan canvia el correu de contacte o el nom del client en una comanda amb una sol·licitud oberta, Shopify ens ho notifica —normalment en segons— i actualitzem aquestes dades a la sol·licitud. Els correus que surten després de sincronitzar-se —canvi d'estat, instruccions d'enviament, confirmació de reemborsament o de val— van a l'adreça bona, i el nom que apareix a la safata de devolucions i als documents que es generin a partir de llavors és el correcte. El justificant de recepció ja emès no es regenera: és una instantània amb valor de prova i conserva les dades del moment de la sol·licitud, també a les exportacions d'auditoria.
El portal del comprador ja llegia les dades de la comanda en directe, per tant allà mai no hi va haver desajust. El que faltava era exactament això: que els nostres correus miressin la mateixa dada.
Els imports i les línies de la comanda no es toquen
La sincronització és deliberadament estreta: només la identitat de contacte. No sobreescrivim imports ni productes de la sol·licitud, perquè l'import d'un reemborsament es consulta en directe a Shopify en el moment de processar-lo. Així una edició de la comanda no pot deixar un número desfasat enmig d'un reemborsament.
Les dades ja esborrades no tornen
Si una comanda ja estava anonimitzada —perquè el client va exercir el seu dret de supressió o perquè va vèncer el termini de conservació—, una edició posterior no la rehidrata amb dades personals. La supressió guanya sempre: és la mateixa regla que apliquem a tot el producte.
No has de fer res
No hi ha cap ajust per activar ni cap pas nou al teu procés. Continua editant les comandes a Shopify com fins ara; returnEasier es posa al dia tot sol. Si un comprador et diu que no rep els nostres correus, ara corregir-li el correu a la comanda és la solució, i amb això n'hi ha prou.
I recorda que res d'això no canvia el botó legal: «Desistir del contracte aquí» continua funcionant igual, amb el mateix text obligatori.