Quan algú desisteix d'una compra, returnEasier li envia el justificant de recepció en segons: identificador únic, resum de la comanda, terminis i el PDF amb la seva marca de temps i el seu hash. Des d'avui, si aquell enviament falla, el sistema el recupera sol en lloc d'esperar que algú se n'adoni.
El teu client ja no veu un error al confirmar
Fins ara, si la cua d'enviaments estava caiguda just en el moment de confirmar, el Pas 2 del portal acabava en una pàgina d'error —tot i que la sol·licitud ja estigués registrada—. Era el pitjor moment possible per a un error: la pantalla d'èxit és el justificant immediat del client, la que li dona el seu identificador.
Ara aquella pantalla es mostra sempre. És la lectura coherent amb la llei: el desistiment té efecte des que el consumidor comunica la seva decisió, no des que li arriba el correu. I elimina l'altre efecte secundari: que el client tornés a començar i creés una sol·licitud duplicada.
Una revisió automàtica cada 15 minuts
Quatre vegades per hora, una revisió automàtica busca sol·licituds de desistiment sense justificant enviat per tornar-les a encuar. Deixa 5 minuts de marge —per no trepitjar un enviament que va de camí— i cobreix els últims 30 dies, prou per travessar qualsevol incidència realista d'un proveïdor. Cada revisió reintenta un lot limitat de justificants pendents, així que en una incidència llarga, amb molts alhora, algun pot esperar més d'una volta.
Res de correus duplicats: abans d'enviar es comprova si el justificant ja va sortir, i cada sol·licitud es processa només una vegada, encara que coincideixin l'enviament original i el reintent. L'única escletxa és la de dalt —proveïdor que accepta i anotació que no s'arriba a desar— i està assumida a propòsit: davant el dubte, abans un duplicat que un client sense el seu justificant.
I si no arriba ni a encuar-se, ho veus a l'historial
La fallada silenciosa era el problema de debò: sense justificant no hi havia cap rastre, i l'avís al comerç viatja en aquell mateix enviament. Ara la sol·licitud registra l'esdeveniment «Justificant no enviat (reenvia'l des d'aquesta pantalla)» al seu historial, dins el detall de la sol·licitud al teu admin de Shopify, amb el botó «Reenviar confirmació» al costat. Aquest esdeveniment cobreix la fallada en ENCUAR l'enviament. Si la feina s'encua bé i falla després —en generar el PDF o en lliurar-lo al proveïdor—, no veuràs aquest avís a l'historial: d'això se n'ocupa el reintent automàtic dels 30 dies, i el botó «Reenviar confirmació» hi és igualment.
Com tot esdeveniment de returnEasier, entra a l'audit log i apareix a la teva exportació auditable: queda constància que aquell justificant va necessitar un reenviament i de quan es va fer. L'audit log és append-only —només s'hi afegeixen entrades— i porta hash encadenat, que pots contrastar amb els de les teves exportacions anteriors; el PDF del justificant porta, a més, el hash de la seva sol·licitud.
La pantalla legal només obre sol·licituds legals
Un detall de precisió: l'identificador d'una devolució comercial —una devolució voluntària segons la teva pròpia política— ja no pot obrir la pantalla d'èxit del flux legal. Abans l'obria i la reemmarcava amb el text normatiu del desistiment, que no li correspon. Cada flux mostra ara la seva pròpia pantalla.
El registre auditable, reforçat a la base de dades
En la mateixa tongada hem reforçat les cadenes de hashes del teu historial, i val la pena dir fins on arriba cadascuna. La d'esdeveniments —la que recompon la teva exportació auditable— la protegeix la mateixa base de dades: no admet dos baules penjant del mateix pare ni una segona arrencada, i si apareixia una cosa així, la lectura s'atura en lloc de continuar com si res. La de sol·licituds porta la meitat d'aquesta xarxa: la base de dades impedeix que dues files comparteixin la mateixa baula anterior, i qualsevol altra anomalia es registra i se segueix endavant, a propòsit —bloquejar-la deixaria la teva botiga sense poder registrar ni un desistiment més, i això seria pitjor que el problema—.
Què has de fer
Res. És actiu en tots els plans i en els 7 idiomes. Si vols repassar quins correus envia returnEasier i quan, t'ho expliquem al centre d'ajuda; i si prefereixes veure on viu l'historial d'una sol·licitud, llegeix com gestionar una sol·licitud.