Quan resols una devolució lliurant un val (saldo de botiga) en lloc de diners, returnEasier l'emet ara pel flux de reemborsament estàndard de Shopify. Per a tu el botó «Emetre val» funciona igual; el que canvia és el mecanisme per sota, i amb ell arriben dos detalls a conèixer.
Què canvia
L'import del val s'emet ara amb la mateixa eina de reemborsament que Shopify fa servir per als diners, només que amb destinació «saldo de botiga». És un canvi intern, però importa: és el camí que Shopify recomana per atorgar crèdit com a resolució d'una devolució, més fiable davant reintents i alineat amb les normes de l'App Store. L'import, el bonus opcional i el moment en què arriba al comprador no canvien.
Un requisit de Shopify: comptes de client nous
Per associar el saldo de botiga a qui compra, Shopify demana dues coses: que la teva botiga tingui activats els comptes de client nous —els actives al teu admin de Shopify, a Configuració → Comptes de clients— i que la comanda pertanyi a un client registrat. En una comanda de convidat no hi ha cap compte al qual associar el saldo, així que allà el val no és possible i la resolució adequada és el reemborsament.
Si intentes emetre un val sense aquest ajust, no perdràs res: veuràs un avís clar a la safata de devolucions que explica què comprovar i et recorda que sempre pots optar per un reemborsament al mètode original.
Si emets un val a mà a Shopify, l'app el reconeix
Si prefereixes atorgar el saldo de botiga directament des de Shopify, returnEasier ho detecta i marca la sol·licitud com a resolta amb val, sempre que aquest reemborsament correspongui sense ambigüitat a una única sol·licitud oberta i cobreixi els seus articles. Així evites tancar la mateixa devolució dues vegades i l'historial queda coherent. Si la mateixa comanda té diverses sol·licituds obertes, l'app no endevina quina tanques: les deixa com estan i les resols des del teu tauler.
Els desistiments legals continuen reemborsant al mètode original
Res d'això afecta el flux legal de desistiment. Un desistiment (Article 11 bis de la Directiva UE de drets dels consumidors) es reemborsa sempre al mètode de pagament original i mai es tanca amb un val. La separació entre el flux legal i el comercial es manté intacta.