Quan un comprador exerceix el seu dret de supressió (article 17 del RGPD), Shopify ens envia la petició i returnEasier esborra les seves dades. Fins ara, en un cas concret —i freqüent—, les fotos que aquell comprador havia pujat sobrevivien a l'esborrat i es quedaven guardades fins que vencia el termini de conservació. Des d'avui no en queda cap.
S'esborren totes les fotos d'aquell comprador
Les fotos formen part del flux comercial de devolucions i canvis (plans Pro i Scale): el teu comprador adjunta imatges del producte perquè puguis valorar la sol·licitud. Quan arriba una petició de supressió, ara s'eliminen totes les seves: tant les que van quedar adjuntes a una sol·licitud com les que va començar a pujar i mai no va arribar a enviar.
A la pràctica ho veuràs així: si obres una sol·licitud d'un comprador que va demanar l'esborrat, l'apartat de fotos surt buit. És el comportament correcte, no cap error de càrrega.
També les d'una comanda que Shopify conserva
Shopify no llista a la petició de supressió les comandes que encara són dins de la seva finestra de conservació —les manté per obligacions comptables—. Fins ara, les fotos d'una sol·licitud associada a una d'aquestes comandes queien entre dues aigües i es conservaven amb ella.
Ja no: la fila de la comanda es manté (la conservació la decideix Shopify) però les fotos se'n van igualment. Són dades personals que aporta el comprador i no hi ha cap obligació comptable que exigeixi guardar-les.
Si alguna cosa falla, es reintenta fins que no en quedi res
Una foto no es dona per esborrada fins que està confirmada com a esborrada. Si l'emmagatzematge falla en aquell moment, la petició es marca com a fallida expressament perquè Shopify la reintenti, i el procés setmanal de conservació repassa després el que continuï pendent. Mai no marquem una sol·licitud com a neta mentre quedi un sol fitxer dret.
No has de fer res, i el botó legal no canvia
No hi ha cap ajust per activar ni cap pas nou al teu procés: si reps una petició de supressió, tramita-la com sempre des de Shopify i nosaltres ens encarreguem de la resta.
I recorda que res d'això no toca el flux legal —que no té pujada de fotos—: «Desistir del contracte aquí» continua funcionant igual, amb el mateix text obligatori.