Quan un comprador compra un canvi per un altre producte al portal, de vegades confirmava dues vegades —un doble clic o una segona pestanya oberta— i rebia un missatge d'error genèric que el convidava a tornar-ho a provar, just quan tornar-ho a provar no era la solució. Des d'avui, en aquest cas el portal mostra un missatge propi: «Ja tens una sol·licitud en curs per a aquesta comanda», amb la indicació de revisar el correu per als passos següents.
Què canvia
Abans, un segon enviament de la mateixa sol·licitud queia en l'error genèric «No hem pogut processar el canvi. Torna-ho a provar». Ara es detecta que aquesta verificació ja va emetre una sol·licitud i s'explica amb claredat que no cal tornar-la a enviar.
Per què importa
Demanar a algú que ho torni a provar quan la seva sol·licitud ja està registrada genera confusió i contactes de suport innecessaris. Dir la veritat —«ja està en curs, revisa el teu correu»— és més honest i evita que el comprador cregui que alguna cosa ha fallat. No s'exposa cap dada: la sessió ja estava verificada amb l'enllaç del titular de la comanda.
On ho veuràs
Al flux comercial del portal del comprador (plans Pro i superiors), en confirmar un canvi per un altre producte. El missatge parla de «sol·licitud» en general, perquè aquesta verificació pot haver emès un canvi, un reemborsament o un val des d'una altra pestanya. El botó legal de desistiment i el seu justificant es mantenen igual.