Cada correu del flux de desistiment duu al peu una nota legal: la frase que diu sota quina norma el teu comprador exerceix el seu dret. Fins ara aquesta frase només viatjava en la versió HTML del correu. Des d'avui va també en la versió de text pla.
Per què importa
Tot correu transaccional s'envia en dues versions alhora: una amb format (HTML) i una altra només de text. El programa de correu de qui el rep tria quina mostra, i no sempre és l'HTML: hi ha clients configurats en mode text, filtres corporatius que descarten el format i lectors accessibles que prefereixen el text pla.
Qui rebia la versió de text veia l'acusament complet —identificador, comanda, terminis— però sense la referència a la norma. Ara les dues versions diuen el mateix.
A quins correus afecta
Als del flux legal, que són els que fan aquesta afirmació:
- L'acusament de recepció del desistiment, el que surt en menys de 60 segons amb el PDF.
- Els correus d'estat d'una sol·licitud de desistiment: aprovada, rebuda, reemborsada i rebutjada.
Els correus del flux comercial (una devolució o un canvi per la teva pròpia política) no duen nota legal i segueixen igual: no invoquen el dret de desistiment, així que no citen cap norma.
La norma citada continua sent la de la teva botiga
No canvia què se cita, només on apareix. La citació se segueix prenent de la matriu de returnEasier que creua idioma × jurisdicció: l'idioma amb què parles al teu comprador i la base legal del país de la teva botiga —Espanya, França, Alemanya, Itàlia, Portugal o la base europea— són dues coses independents. Una botiga alemanya amb el portal en anglès cita el § 356a BGB en anglès.
Comprovat idioma per idioma
Juntament amb l'arranjament hem afegit una prova automàtica que fixa les 42 combinacions dels 7 idiomes per les 6 bases legals sobre totes les superfícies del flux legal: els dos correus, el PDF de l'acusament i les tres pantalles del portal. Comprova que la citació és la que correspon, que no s'hi cola l'identificador d'un altre país, que el termini enunciat són 14 dies i que la frase arriba a les dues versions del correu.
És una xarxa de seguretat per al risc de sempre: que un retoc de copy s'endugui una afirmació legal.
Què has de fer
Res. Ja està aplicat a tots els plans i en els 7 idiomes. Si vols repassar quins correus envia returnEasier i quan, tens el detall al centre d'ajuda.