Fins ara returnEasier se centrava en el desistiment legal: el botó obligatori i el seu acús amb segell de temps. Amb el pla Pro fem el següent pas i la teva botiga pot gestionar també canvis, vals de saldo i devolucions comercials, sense sortir del teu admin de Shopify.
Què afegeix el pla Pro
El flux comercial és tot el que va més enllà de la llei de desistiment:
- Reemborsament comercial: una devolució per un motiu que no és el desistiment (no m'agrada, talla incorrecta…), amb o sense cost d'enviament segons les teves regles.
- Canvi: el comprador retorna un article i tria una altra variant; tu el resols amb un enviament manual.
- Val de saldo: retornes l'import com a store credit de Shopify per a futures compres, amb una salvaguarda que evita emetre el crèdit dues vegades.
El botó de desistiment legal no canvia: continua actiu a tots els plans, inclòs el gratuït. El flux comercial és una capa afegida, mai un substitut del dret legal.
Una pàgina pròpia per al comprador
El flux comercial té la seva pròpia entrada, separada del desistiment. El comprador arriba a una pàgina «Gestionar devolució» on:
- Tria quins articles retorna (selecció parcial, amb quantitats).
- Tria la resolució: reemborsament, canvi o val, segons el que tu ofereixis.
- Pot adjuntar fotos (fins a cinc imatges) per justificar l'estat del producte.
Aquesta pàgina només apareix quan el teu pla inclou el flux comercial i tu l'has activat, així que el comprador mai veu opcions que la teva botiga no ofereix.
On es controla
Tu decideixes quines resolucions ofereixes des de les regles comercials: el reemborsament està sempre disponible, i el canvi i el val es mostren només si els actives. Pots configurar la finestra comercial, qui paga l'enviament de tornada i excloure productes per etiqueta.
Quan arriba una sol·licitud, la gestiones des de la safata del teu admin igual que una de desistiment: aprovar, rebutjar i resoldre, amb cada pas registrat a l'historial.
Com començar
Si ja tens returnEasier, puja al pla Pro i activa el bloc «Gestionar devolució» al teu tema. A partir d'aquí:
- Configura les teves regles comercials (resolucions, finestra, enviament).
- Repassa les accions del flux comercial a la safata.
- Ensenya als teus compradors com iniciar una devolució o canvi.